奥田壁挂炉热水器咨询售后服务各市电话
奥田服务咨询4009-633-655
奥田服务规范说明:
奥田服务准则
1. 恪守家电三包法规以及奥田售后政策
2. 保修三凭证:购机票据、保修单、机身SN编码缺一不可
3. 公正判定故障，分清产品质量、人为误用、不可抗力损坏
4. 机身SN码被清除篡改，直接判定保修失效不予免费服务
5. 保内原生质量故障，严格落实免费维修更换零部件
6. 超保维修明码分项报价，用户确认后方可动工
7. 维修配件使用原厂件，配件质保以纸质单据3‑6个月为准
8. 维修必须通电全功能检测，工单收据完整交付用户
9. 严格划清家用与商用设备保修政策差异，不混淆处理
10. 保护用户住址、联系电话等个人信息不外泄
奥田服务行为
1. 报修登记完整记录SN机身编码，故障描述、用户信息
2. 上门第一时间核验机身SN码，核对保修票据单据
3. 规范入户礼仪，工装整洁，鞋套、防护垫规范使用
4. 耐心倾听用户描述，现场逐项排查设备故障根源
5. 超保维修把配件成本、工时费用逐项讲清楚，用户确认签
6. 拆装机器零部件分类收纳，避免螺丝小件丢失损坏
7. 更换配件可向用户新旧配件对比
8. 整机完成维修，逐项测试全部功能确认故障排除
9. 工单如实填写故障、配件、收费金额、质保期限，出具收据
10. 清理现场垃圾，做好服务闭环回访跟进
服务防范
1. 防范SN标签损毁设备违规获取免费保修服务
2. 防范无购机票据，随意估算购机时间判定保修
3. 防范第三方私拆改装设备，错误执行保内免费政策
4. 防范水灾雷击电压异常损坏误判为产品质量故障
5. 防范商铺、出租房商用设备享受家用机保修福利
6. 防范小病大修，编造故障，推销不必要配件服务
7. 防范翻新二手配件冒充原厂全新配件，造成反复返修
8. 防范完工不开维修单据，发生售后争议无凭证
9. 防范维修后不做测试，设备留存电气安全隐患
10. 防范沟通方式生硬，激化矛盾产生投诉举报