百得壁挂炉热水器咨询售后服务各点电话
百得服务咨询4009-633-655
百得服务规范说明:
百得服务准则
1. 严格遵守百得家电售后政策与三包相关规定
2. 保修判定以购机票据、保修单、机身SN码作为核心依据
3. 客观区分质量故障、人为损坏、不可抗力损坏故障类
4. SN码涂改清除，坚决执行保修无效管理规定
5. 保内质量故障落实免费维修换件，不违规收费
6. 保外维修如实报价，征得用户确认后开展维修作业
7. 配件优先原厂配件，维修后配件质保3‑6个月以单据为准
8. 维修完工通电测试，出具工单收据给到用户
9. 明确区分家用设备、商用租赁设备不同保修边界
10. 尊重用户权益，保护用户个人隐私信息安全
百得服务行为
1. 接单完整登记机、SN机身码、联系方式、故障现象
2. 上门核验保修凭证，区分保内保外维修类
3. 上门穿戴鞋套，铺设防护垫，保护用户家居环境
4. 客观检测故障，向用户说明故障产生原因
5. 保外项目分项列明配件、工时，等待用户确认
6. 规范拆装设备，妥善保管机器螺丝、小零部件
7. 使用合规原厂配件实施维修更换作业
8. 维修结束完整测试全部功能，演示设备运行状态
9. 填写维修工单，写明故障、更换配件、配件质保期限，开具收据
10. 清理作业垃圾杂物，礼貌道别，做好回访记录
服务防范
1. 防范SN码涂改、撕除设备违规享受免费保修
2. 防范遗失购机票据，仅凭口述时间判定保修期限
3. 防范用户私自拆机改装，误按保内质量故障处理
4. 防范进水雷击灾害损坏当成产品质量故障
5. 防范商用出租设备套用家用家电保修权益
6. 防范夸大故障、虚构故障点，实施过度维修
7. 防范旧件副厂件冒充全新原厂配件装机使用
8. 防范维修后不开单据，无质保凭证引发用户维权纠纷
9. 防范维修不做通电测试，设备带病交付存在安全隐患
10. 防范服务态度失当言语冲突，升级用户投诉