万家乐壁挂炉热水器咨询售后商服务热线
万家乐服务咨询4009-633-655
万家乐服务规范说明:
服务要:
1. 要客服全天候值守，接到报修第一时间联系用户协商上门时段
2. 要上门亮证服务，入户落实全套防护，文明礼貌沟通
3. 要完整登记工单，重点采集设备SN码、机、故障信息
4. 要细致排查家电故障，维修方案、全部费用经用户确认再施工
5. 要坚持原厂正品配件，做好配件登记，保障维修品质
6. 要恪守安全维修规范，防范触电、漏水等各类安全险
7. 要维修完成整机测试，确认家电故障完全消除
8. 要作业完毕清扫现场，旧零部件完整交付用户
9. 要开具维修单据，明确保修范围，完整归档全部工单资料
10. 要落实回访制度，虚心听取用户建议，及时处置问题
服务不准
1. 不准接到报修搁置拖延，无故爽约、迟到不沟通
2. 不准无资质人员上门承接万家乐家电维修
3. 不准隐瞒真实故障，虚构故障项目诱导过度维修
4. 不准使用伪劣、翻新配件进行家电维修更换
5. 不准先维修后报价，巧立名目额外收取各类费用
6. 不准违规带电、带水作业，忽视安全操作规范
7. 不准维修省略整机测试，设备带病交付给用户
8. 不准未经许可拿走用户维修旧零部件
9. 不准作业垃圾遗留用户家中，不清理现场环境
10. 不准伪造工单闭环，对用户反馈投诉置之不理
服务注意事项
1. 预约上门注意尊重用户作息，合理确定上门时间
2. 入户操作注意防护到位，爱护用户家具、家装设施
3. 故障排查注意逐项检测，保证故障判断客观准确
4. 配件领用注意核验配件信息，做到配件可溯源可核查
5. 费用沟通注意全部项目提前讲透，留存确认记录
6. 拆装维修注意落实安全防护，规避水电安全隐患
7. 三包处理注意核验SN与购机凭证，区分免费与付费范围
8. 设备试机注意多模式运行，确认家电功能全部恢复
9. 旧件交接注意主动给到用户，确认用户接收
10. 工单档案注意完整填写，回访投诉做到件件闭环