斯帝博壁挂炉热水器咨询售后区服务热线
斯帝博服务咨询4009-633-655
斯帝博服务规范说明:
服务要:
1. 要认真接待斯帝博家电报修客户，完整登记报修信息
2. 要上门前电话预约确认，告知预计抵达时间，尊重用户时间
3. 要穿戴工装工牌，入户必穿鞋套，工具放置自备防护垫布
4. 要先做整机故障检测，客观分析故障，如实向客户说明情况
5. 要明码分项报价，客户确认同意维修方案之后再动手维修
6. 要恪守三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无价值不修
7. 要规范安全作业，轻拆轻装，做好防护，避免二次损坏家电
8. 要维修完成充分试机，清理作业现场垃圾杂物
9. 要用户现场验收合格，开具收费单据，交付维修保修卡
10.要做好工单归档登记SN码，及时开展售后回访跟进
服务不准
1. 不准未经预约，直接上门打扰用户正常生活
2. 不准不检测直接拆机，虚报故障，夸大家电损坏程度
3. 不准先维修后报价，客户未确认价格擅自开展维修作业
4. 不准使用副厂翻新配件冒充斯帝博原厂原装配件
5. 不准向客户索要红包、礼品，接受宴请、馈赠各类好处
6. 不准作业期间抽烟玩手机，闲谈打闹，怠慢服务工作
7. 不准乱收费，巧立名目增设价目表以外的收费项目
8. 不准跳过用户验收，私自把工单标记为服务完成闭环
9. 不准保内机器违规收取检修费、上门费，混淆三包政策
10.不准与客户争吵顶撞，泄露客户电话、地址、SN码隐私信息
服务注意事项
1. 上门注意核对家电SN铭牌，区分斯帝博，分清保内保外
2. 检测家电注意断电操作，优先规避触电、路各类安全险
3. 报价注意全部费用讲清楚，配件费工时费上门费分项讲明白
4. 维修注意爱护客户家居，工具不要直接摆放在家具台面
5. 配件注意分清原厂与替代件，替代配件务必提前告知客户
6. 维修质量注意根治故障，不能只做表面临时修复应付客户
7. 完工注意多轮试机，确认所有功能正常，清理全部作业垃圾
8. 结算注意提供正规票据和保修卡，讲解维修后保修注意事项
9. 工单注意完整填写SN码、故障、配件、收费信息，不要漏填
10.回访注意认真倾听客户反馈，遇到投诉及时跟进闭环处置