奥铂特壁挂炉热水器咨询售后服务规范电话多少
奥铂特服务咨询4009-633-655
奥铂特服务规范说明:
奥铂特服务流程
1. 客服接单登记用户机、故障、地址，市区30分钟响应派单
2. 工程师接单确认，提前致电用户，预约上门时间
3. 上门核验身份，出示工作证，穿鞋套进场
4. 现场拆机检测，如实告知故障点，公开报价
5. 用户确认同意维修，方可开展检修作业
6. 坚守三不修:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
7. 维修完成通电试机，清理作业现场垃圾杂物
8. 用户现场验收确认机器运行正常
9. 开具收费票据、售后保修卡，交付用户留存
10. 工单闭环，售后客服完成回访，核对收费明细与使用情况
奥铂特服务礼仪
1. 电话沟通语气平和礼貌，耐心倾听用户诉求
2. 上门主动问好，自我介绍所属售后平台
3. 进入用户家中必须佩戴鞋套，不随意走动
4. 工具垫布铺好，不磕碰家具家电、墙面地面
5. 不随意坐卧用户家私，不随意翻动私人物品
6. 不饮用用户茶水饮料，不收礼品红包
7. 沟通故障，不使用专业术语刁难用户
8. 出现问题主动致歉，不与用户争执辩解
9. 维修完毕收拾现场，带走维修产生垃圾
10. 离场礼貌道别，告知后期使用注意事项
服务严禁
1. 严禁未检测直接报价，严禁夸大故障诱导维修
2. 严禁用户未同意擅自拆机、私自开展维修
3. 严禁三不修条件下依旧强行维修，浪费客户费用
4. 严禁私下加价，不执行价格公开标准
5. 严禁使用非原厂劣质配件原装零部件
6. 严禁维修结束不做试机，直接要求用户签
7. 严禁不出具收费单据、保修卡，逃避售后质保
8. 严禁和用户发生口角冲突，言语冒犯客户
9. 严禁收受用户红包、烟酒礼品等馈赠
10. 严禁工单虚假闭环，未上门直接完结工单