厨之宝壁挂炉热水器咨询售后各点服务热线
厨之宝服务咨询4009-633-655
厨之宝服务规范说明:
厨之宝服务准则
1. 合规准则:严格遵守家电维修法规，落实厨之宝售后相关要求
2. 质量准则:追求一次修复，降低返修概率，保障维修质量
3. 公平准则:区分保内保外，收费公平合理，不欺瞒普通消费者
4. 溯源准则:配件SN、整机SN完整登记，做到维修全程可追溯
5. 礼貌准则:尊重每一位用户，控制情绪，避免言语冲突
6. 责任准则:维修产生质量问题，主动承担返修相关责任
7. 凭证准则:维修必出单据，关键环节留存确认凭证
8. 时效准则:遵守响应、上门时效，急故障优先处置
9. 保密准则:妥善保管用户信息、设备SN资料，不外泄
10. 整改准则:收到用户投诉，正视问题，及时落实整改
厨之宝服务行为
1. 受理行为:多渠道接收报修，完整登记信息，不遗漏关键工单要素
2. 派工行为:合理调度工程师，特殊情况及时同步用户预期
3. 入户行为:仪容整洁，主动出示身份凭证，做好现场防护
4. 沟通行为:耐心倾听用户描述，讲解故障，不使用恐吓
5. 确认行为:维修方案、配件、费用全部获得用户明确同意再动工
6. 维修行为:按照原厂规范拆装，爱护用户家具家电，安全作业
7. 检验行为:维修结束充分试机，排查潜在衍生故障
8. 交接行为:旧件返还，交付维修票据，讲清维修后保修范围
9. 清场行为:清理油污、包装垃圾，清点工具，不留物品在用户家中
10. 归档行为:工单、SN码、配件记录完整归档，做好回访标记
服务防范
1. 防范非厨之宝冒充售后，做好人员身份核验
2. 防范配件来源不明，翻新件、拆机件冒充全新原厂配件
3. 防范三包判定失误，错判保内保外造成用户纠纷
4. 防范口头约定，全部重要事项落实到单据确认
5. 防范维修操作不当，造成家电二次损坏
6. 防范维修之后不做试机，隐患遗留用户家中
7. 防范私下收款，脱离工单系统，无维修质保保障
8. 防范工单信息缺失，SN码、配件记录不全，无法溯源复盘
9. 防范服务人员向用户强制推销无关产品增值服务
10. 防范投诉搁置，用户反馈问题长期得不到处置