皮阿诺壁挂炉热水器咨询售后联系服务热线
皮阿诺服务咨询4009-633-655
皮阿诺服务规范说明:
皮阿诺服务准则
1. 用户至上准则，一切服务以保障用户合法权益为出发点
2. 诚信维修准则，如实反馈故障，不欺瞒，不夸大设备问题
3. 原厂标准准则，遵循皮阿诺原厂维修工艺开展作业
4. 价格透明准则，明码标价，全部收费项目提前告知确认
5. 配件保真准则，优先原厂配件，拒绝伪劣翻新零部件
6. 安全第一准则，维修全程做好安全防护，消除设备安全隐患
7. 流程闭环准则，接单、上门、维修、验收、回访完整闭环
8. SN溯源准则，完整采集SN码，准确判定三包保修状态
9. 文明服务准则，言行得体，尊重用户，杜绝冲突争执
10. 接受监督准则，主动接受用户监督，有错及时整改
皮阿诺服务行为
1. 接单行为:完整登记品牌、机、SN码、故障、用户联系方式，生成工单
2. 预约行为:上门前主动联系用户，确认时间，变动行程及时告知
3. 上门行为:出示工牌，穿戴鞋套，铺设垫布，工具整齐摆放
4. 检测行为:客观检测设备，如实向用户讲解故障情况与维修方案
5. 报价行为:列明全部费用，等待用户确认，确认之后再开展维修
6. 作业行为:规范拆装，轻拿轻放，做好安全防护，不损坏用户财物
7. 试机行为:维修完成多模式试机，确认设备各项功能恢复正常
8. 交付行为:交还旧件，出具维修单据，讲解设备使用保养要点
9. 离场行为:清理现场垃圾杂物，礼貌道别，不遗留工具物品
10. 回访行为:工单归档，按时回访，收集用户评价，记录反馈意见
服务防范
1. 防范虚假故障判定，人为制造故障坑害用户
2. 防范配件调包，完好零部件被成损坏配件
3. 防范过度维修，小故障大量更换配件抬高维修费用
4. 防范报价陷阱，维修前低价，维修后乱增加收费项目
5. 防范SN码管理疏漏，错误判定三包保内保外状态
6. 防范维修安全隐患，维修后留下漏电、漏水等险
7. 防范工单造假，伪造用户签，虚假闭环工单
8. 防范旧件管理漏洞，私自截留用户更换下来零部件
9. 防范用户信息泄露，工单、SN码资料外泄
10. 防范服务纠纷，关键环节缺少用户确认凭证