多田牌壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线
多田牌服务咨询4009-633-655
多田牌服务规范说明:
多田牌服务三包执行
1. 落实国家三包规定，对照多田牌原厂三包细则执行服务
2. SN码作为保修主要依据，购机发票作为辅助凭证，双重核验保修状态
3. 整机、核心零部件区分不同三包时长，准确界定免费维修范围
4. 三包有效期内因产品质量故障，提供免费检测、维修、更换零部件服务
5. 三包维修产生的故障配件，按厂家要求回收的，需要向用户说明确认
6. 外力、进水、雷击、自行拆解改装，不属于三包免费范畴，如实告知用户
7. 三包维修两次以上故障依旧，按照三包条款协助用户申请换机评估流程
8. 每一笔三包工单完整记录SN码、故障现象、更换配件，便于厂家核查
9. SN铭牌磨损缺失，优先核对购机凭证，不随意判定三包过期
10. 三包维修完成，向用户说明本次维修保修边界，避免后续产生误解
多田牌服务配套政策
1. 7×24小时客服接待，三包报修工单优先流转处置
2. 保内故障上门优先调度，减少用户等待时长
3. 更换配件旧件交还用户，厂家回收旧件必须征得用户同意
4. 自费维修执行独立质保，质保期内同一问题免费返修
5. 异地用户远程故障指导，配件快递加急办理
6. 历史维修建档，老客户凭单据享受维修优惠待遇
7. 工单电子化存档，SN绑定维修记录，支持历史记录查询
8. 三包工单重点回访，确认维修效果，收集用户意见
9. 设立三包争议受理通道，处理三包判定产生的用户纠纷
10. 定期培训工程师，更新多田牌最新三包政策要点
服务杜绝
1. 杜绝三包免费项目变相收费，增设检测费、开机费等名目
2. 杜绝把产品原生质量故障说为损坏，逃避三包维修责任
3. 杜绝人为损坏谎称质量故障，违规套用三包免费维修
4. 杜绝套用其他设备SN码，违规享受三包服务
5. 杜绝三包维修使用非原厂配件，以次充好
6. 杜绝三包工单拖延派工，消极对待三包报修用户
7. 杜绝三包维修不做记录，不给用户提供维修凭证
8. 杜绝三包故障没有修好就签闭环，遗留设备故障
9. 杜绝诱导三包期用户自费付费做不必要维修项目
10. 杜绝不向用户讲解三包权益，剥夺用户法定知情权