前锋壁挂炉热水器咨询售后服务热线
前锋服务咨询4009-633-655
前锋服务规范说明:
服务要:
1. 接单要完整登记品牌、机、SN码、故障与用户全部信息
2. 预约要提前联系用户，上门守时，变更行程及时告知
3. 上门要出示工牌，做好现场防护，着装仪容整洁规范
4. 检测要客观如实，如实说明故障，区分质量故障与人为损坏
5. 报价要全部项目提前告知，征得用户确认之后再开展维修
6. 配件要优先原厂正品，配件溯源记录完整，杜绝伪劣配件
7. 作业要遵守安全规范，规范拆装，爱护用户家居财物
8. 完工要完整通电试机，确认故障彻底消除再交付用户
9. 离场要清理现场，交还旧件，出具维修单据与保修凭证
10. 完工要工单归档，做好回访，认真对待用户反馈意见
服务不准
1. 不准无工单私自上门开展维修服务
2. 不准夸大故障、虚构维修项目，诱导用户过度维修
3. 不准维修前不报价，完工后临时加价乱收费
4. 不准三包期质量故障巧立名目收取不合理费用
5. 不准使用假冒、翻新、废旧配件家电零部件
6. 不准未经用户许可私自更换设备内部零部件
7. 不准私自扣留用户更换下来的旧零部件
8. 不准私下脱离工单系统，私自向用户收取费用
9. 不准故障未修复，虚假试机哄骗用户签完工
10. 不准与用户发生言语冲突，泄露用户个人及设备隐私
服务注意事项
1. 上门服务务必携带工牌、工单、收费价目表，主动出示给用户查看
2. 认真核对机身SN码，准确判定设备保内保外保修状态
3. 维修前务必把全部维修项目、配件价格、总费用向用户讲清楚
4. 严格区分产品质量故障和人为损坏，避免三包判定产生纠纷
5. 维修作业做好安全防护，防止触电、漏水，避免损坏用户家具家电
6. 配件做好核验，拒绝三无、翻新配件流入维修环节
7. 维修结束必须充分试机，模拟日常使用场景，确认设备正常
8. 更换下来旧件交还用户；厂家回收旧件，需要获得用户确认
9. 必须出具维修单据，写明故障、配件、费用、维修后保修期限，交由用户留存
10. 重视用户回访和投诉，遇到争议优先沟通，重大问题及时上报处理