海顿壁挂炉热水器咨询售后用户服务热线
海顿服务咨询4009-633-655
海顿服务规范说明:
海顿服务标准
1. 人员资质标准:维修工程师经过海顿技术培训，掌握海顿机维修要点
2. 工单流转标准:接单‑派工‑上门‑维修‑验收‑回访‑归档，全流程闭环管理
3. 现场防护标准:上门鞋套、垫布、防护工具齐全，保护用户家居环境
4. 故障判定标准:客观检测，如实说明故障成因，不误导消费
5. 配件管理标准:配件出入库登记，配件编号留存，杜绝劣质配件入库
6. 费用执行标准:严格执行物价及公司收费标准，所有收费有据可查
7. 安全作业标准:维修过程做好用电、用水安全防护，杜绝安全事故
8. 交付验收标准:邀请用户共同参与试机验收，确认设备正常运行
9. 档案管理标准:工单、SN码、配件记录、用户信息完整留存
10. 投诉处置标准:收到投诉快速响应，限时核查、限时反馈处理结果
海顿服务条款
1. 服务范围包含海顿壁挂炉、洗衣机、热水器等家用电器维修
2. 以机身SN码作为判定三包保修的核心依据，SN损坏以购机凭证为辅
3. 三包有效期内，非人为质量问题，免配件费、人工费开展维修
4. 雷击、进水、外力撞击、私自拆机改装造成故障，属于自费维修项目
5. 所有维修项目、配件价格必须提前告知用户，用户拒绝项目不得强行施工
6. 维修更换旧件必须交还用户，用户主动放弃旧件，需要书面确认
7. 维修质保仅针对本次维修更换部位，不覆盖整机其他原有故障
8. 外地客户可提供远程故障排查，配件邮寄产生运费按约定执行
9. 用户应当妥善保管维修票据，再次维修可凭票据享受老客户权益
10. 我方接受社会监督，对违规服务行为按制度严肃追责
服务禁止
1. 禁止无工单上门开展维修服务
2. 禁止配件以次充好，翻新件冒充全新原厂配件
3. 禁止人为损坏设备，制造故障牟利
4. 禁止隐瞒故障真实情况，小病大修赚取高额维修费
5. 禁止先施工后报价，强制用户接受维修项目
6. 禁止三包边界混淆，保内乱收费、保外谎称免费维修
7. 禁止维修完毕不出具维修单据、保修凭证
8. 禁止故障没有解决就哄骗用户签确认完工
9. 禁止私下脱离工单系统，私自向用户收取费用
10. 禁止泄露工单记录、SN码、用户个人隐私信息