瑞马壁挂炉热水器咨询售后规范服务热线
瑞马服务咨询4009-633-655
瑞马服务规范说明:
瑞马服务标准
1. 维修作业标准:严格执行瑞马原厂维修工艺，规范拆装流程
2. 配件品质标准:优先原厂全新配件，配件具备完整溯源标识
3. 响应时效标准:24小时热线值守，报修24小时内完成响应对接
4. 上门服务标准:上门守时，做好防护，规范着装，文明服务
5. 故障检测标准:多角度检测，客观判定故障，区分质量故障与人为损坏
6. 报价收费标准:维修前完整报价，明码标价，用户确认后方施工
7. 试机交付标准:维修结束完整测试全部功能，确认故障彻底消除
8. 单据出具标准:维修单据写明故障、项目、配件、费用、保修期限
9. 档案归档标准:工单、SN码、维修记录完整归档，一机一档
10. 回访质检标准:维修完成后开展回访，落实服务质量抽检
瑞马服务条款
1. 本服务于瑞马家用家电的安装、维修、保养服务
2. 产品在国家三包有效期内，非人为质量故障，按三包政策执行免费维修
3. 人为损坏、外力磕碰、进水、自行拆机导致故障，属于自费维修范畴
4. 维修全部费用需要维修前向用户告知，经用户确认同意方可开展作业
5. 更换下来的旧零部件所有权归用户，维修方应当交还用户保管
6. 经我方维修部位统一享有维修质保，质保期内因维修质量问题免费返修
7. 外地用户远程技术咨询免费，邮寄配件运费按双方约定执行
8. 维修工单、收费单据为维权凭证，请用户妥善保管
9. 用户有权查看收费价目表，有权拒绝未经确认的额外维修项目
10. 用户可以拨打监督电话反馈服务问题，我方限时完成核查回复
服务禁止
1. 禁止不按原厂工艺违规拆装家电，造成设备二次损坏
2. 禁止使用假冒、翻新、无资质配件设备零部件
3. 禁止三包期质量故障收取不合理上门费、检测费
4. 禁止维修前不报价，完工之后临时增加收费项目
5. 禁止夸大故障，虚构故障点，诱导用户过度维修
6. 禁止未经用户同意私自更换家电内部零部件
7. 禁止私自截留用户更换下来的旧零部件
8. 禁止故障未修复，虚假试机，直接标记工单完工
9. 禁止与用户发生言语冲突，禁止粗暴对待用户
10. 禁止销毁、篡改维修工单、SN码、维修记录档案