阿里斯顿壁挂炉热水器咨询售后各市服务热线
阿里斯顿服务咨询4009-633-655
阿里斯顿服务规范说明:
阿里斯顿服务三包执行
1. 严格执行国家家电三包法规，适配阿里斯顿各机三包期限
2. 以机身SN码购机凭证，判定整机、核心零部件三包有效期
3. 三包有效期内，产品原生质量故障，免费维修，免配件费、人工费
4. 同一故障维修两次，仍然不能正常使用，按三包相关规定执行换机评估
5. 三包维修不得向用户收取上门费、检测费等附加费用
6. 人为损坏、进水雷击、私自拆机改装，不在三包免费范围之内
7. 三包维修更换配件，配件继续享有原厂三包剩余期限保障
8. 三包维修完整记录工单，登记SN码、故障、更换配件，留存三包凭证
9. 用户丢失购机凭证，可通过SN码查询原厂保修记录，按原厂政策执行
10. 三包期维修完工，向用户明确告知三包权益边界，区分保内与自费项目
阿里斯顿服务配套政策
1. 24小时报修受理政策，节假日正常接待用户报修需求
2. 保内故障优先派工政策，三包故障工单优先调度工程师上门
3. 旧件返还政策，维修更换零部件全部交还用户处置
4. 维修质保政策，自费维修部位享有独立维修质保期限
5. 外地用户远程技术支持政策，线上协助排查故障，配件邮寄服务
6. 老客户维修优惠政策，凭历史维修单据享受对应维修优惠
7. 工单档案留存政策，维修档案长期存档，凭SN码可查询历史维修记录
8. 回访跟踪政策，三包维修完成后重点回访，确认设备运行状态
9. 监督投诉受理政策，针对三包执行问题开放投诉反馈通道
10. 故障预警政策，高频故障机主动向用户推送使用保养提示
服务杜绝
1. 杜绝三包期内质量故障巧立名目收取上门费、检测费
2. 杜绝混淆人为损坏与产品质量故障，错误套用三包政策
3. 杜绝编造SN码，套用他人设备三包资格骗取厂家服务
4. 杜绝三包维修使用假冒翻新配件，降低维修品质
5. 杜绝三包故障推诿拖延，不及时安排上门维修
6. 杜绝三包维修完工不出具维修单据、三包维修记录
7. 杜绝三包维修不做完整试机，故障没有解决就结束服务
8. 杜绝三包期内忽悠用户花钱更换本可以免费更换的配件
9. 杜绝私自截留三包维修更换下来的故障旧配件
10. 杜绝隐瞒三包法规，不向用户告知应当享有的三包权益