布田壁挂炉热水器咨询售后服务部电话多少
布田服务咨询4009-633-655
布田服务规范说明:
服务要:
1. 要接单完整登记机、SN码、故障、用户联系方式信息
2. 要上门主动出示证件，做好入户防护，文明礼貌服务
3. 要客观检测故障，如实向用户说明故障情况，提供维修方案
4. 要维修前明确全部收费项目，征得用户同意再开展作业
5. 要使用原厂合格配件，配件出入库做好登记台账
6. 要严格遵守维修安全操作规程，防止家电二次损坏
7. 要维修完成通电全功能测试，确认设备故障排除
8. 要清理现场卫生，换下旧件交还用户，交付工单票据
9. 要严格执行国家三包政策，依法保障用户合法权益
10.要做好工单归档，按期开展回访，妥善处理用户反馈
服务不准
1. 不准虚报故障，夸大损坏，诱导用户过度维修
2. 不准使用假冒、翻新、废旧配件装机维修
3. 不准不提前确认报价，维修后临时加价乱收费
4. 不准三包期质量故障违规收取上门、检修、配件费用
5. 不准私自截留带走用户更换下来的旧零部件
6. 不准服务态度恶劣，和用户发生争吵冲突
7. 不准涂改、伪造SN码、维修工单记录
8. 不准无预约擅自上门，无故爽约不提前告知用户
9. 不准拒不给用户提供维修工单、收费票据
10.不准泄露用户个人信息、家庭与设备隐私资料
服务注意事项
1. 上门前确认工单信息，带齐工具、配件、入户防护用品
2. 上门注意言行礼仪，尊重用户家庭环境，不随意触碰私人物品
3. 检测设备要细致，不要凭主观经验直接判定故障
4. 报价分项写清楚，所有费用得到用户确认再开工
5. 拆装维修做好安全防护，规避触电、设备二次损坏险
6. 新旧配件当面，旧件处理必须征得用户确认
7. 维修结束务必完整试机，确认家电全部功能恢复正常
8. 向用户讲清质保期限、三包免责范围，交付全部单据
9. 完整填写工单，SN码、故障、配件、收费信息不缺项
10.重视回访反馈，遇到投诉第一时间跟进闭环处置