长城壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线多少
长城服务咨询4009-633-655
长城服务规范说明:
长城服务优势
1. 适配长城家电一体化售后处理
2. 一机一SN码核验，精准判定家电保修状态
3. 区分质量故障与人损故障，政策解读透明
4. 原厂配件供给，配件更换可溯源，保障维修品质
5. 维修后配件享有3‑6个月质保，二次保障用户权益
6. 上门提前预约，合理安排用户时间，减少等待
7. 故障客观检测，拒绝小病大修，杜绝过度维修
8. 收费现场确认，全部提供收款凭证，有据可查
9. 工单完整归档，依托SN码可查询历史维修档案
10.维修结束清理现场，兼顾维修质量与服务体验
长城服务SN码管理
1. 长城家电，每台设备必须核验机身SN编码
2. SN码涂改、打磨、清除，直接判定保修失效
3. 维修工单必须完整录入设备SN编码，不可空缺
4. SN编码与保修卡编码不一致，重新核实设备信息
5. 拆机维修，不得人为涂抹、损毁机身SN码标签
6. 无SN码设备，不执行长城免费保修政策
7. 登记SN编码，建立设备维修档案，便于后续查询
8. 更换整机配件，同步核对新配件SN序列编号
9. 发现SN码篡改设备，做好记录，留存现场信息
10.禁止私自、更换家电机身SN条码标签
服务不得
1. 不得SN码损毁，依旧执行免费保修服务
2. 不得人为损坏故障，按照产品质量问题免费维修
3. 不得商用租赁设备套用家用家电三包保修政策
4. 不得无用户确认，擅自拆机、更换家电零部件
5. 不得使用副厂翻新配件冒充原厂配件进行更换
6. 不得维修不开单据，不登记SN码、配件质保信息
7. 不得私下收款，脱离订单收取用户维修相关费用
8. 不得隐瞒故障真相，误导用户做不必要配件更换
9. 不得灾害、安装不当故障纳入免费保修范围
10.不得丢失销毁带SN信息的工单、维修档案记录