南极星壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线多少
南极星服务咨询4009-633-655
南极星服务规范说明:
服务要:
1. 要遵循原厂维修流程标准施工，严控维修质量，降低返修概率
2. 要配件入库出库严格核验，优先原厂配件，杜绝劣质配件流入现场
3. 要报修快速响应，7×24小时服务通道，突发故障随时安排抢修
4. 要全部收费项目提前明示，报价透明，更换旧件交由用户保管
5. 要异地用户做好远程故障指导，配件快速邮寄，送修设备优先加急处理
6. 要落实维修质保政策，质保期内因维修工艺、配件质量问题免费返工
7. 要一机一档管理，SN码绑定全部维修记录，做到维修全程可追溯
8. 要上门全套防护到位，完工清理垃圾污渍，不给用户增添打扫负担
9. 要常态化回访用户，调研设备运行状态，收集用户意见建议
10.要畅通投诉监督渠道，收到用户反馈限时核查，及时回复处理结果
服务不准
1. 不准未征得用户确认，私自拆机、更换家电各类零部件
2. 不准使用副厂件、拆机件、翻新件冒充原厂配件收费
3. 不准故意放大故障危害，制造焦虑，诱导用户进行不必要维修
4. 不准口头模糊报价，维修完成后随意新增收费项目
5. 不准三包有效期质量故障，巧立名目收取上门、检测等额外费用
6. 不准收受用户红包、礼品、宴请，借维修推销无关产品
7. 不准服务过程态度蛮横，和用户发生争执冲突
8. 不准未经用户许可，私自带走更换下来的旧零部件
9. 不准伪造上门、伪造维修记录，虚假填报工单闭环
10.不准泄露用户个人信息、设备SN维修档案，保护用户隐私
服务注意事项
1. 工单受理完整登记品牌号SN码，详细记录故障现象，信息不缺项
2. 上门前再次和用户确认时间，备齐工牌、防护用品、工具、配件
3. 入户落实全套防护，工具统一摆放在垫布，保护家居不受损伤
4. 维修作业先断电断水，严守水电安全，防范维修带来安全隐患
5. 客观检测故障，提供维修方案，所有费用全部提前告知用户
6. 配件核对标识，更换配件新旧对照，旧件按政策处理交还用户
7. 维修结束多场景试机，确认各项功能恢复正常，故障彻底消除
8. 维修票据完整填写SN码、故障、配件、费用、质保期限，用户核对签
9. SN铭牌拍照留存，工单资料归档，妥善保管维修档案备查
10.完成售后回访，认真对待用户差评与投诉，及时复核处理问题