格瑞泰壁挂炉热水器咨询售后安装服务热线多少
格瑞泰服务咨询4009-633-655
格瑞泰服务规范说明:
服务要:
1. 要严格遵守维修操作规程，按原厂工艺开展维修，保障维修质量
2. 要严把配件质量，优先原厂正品配件，杜绝伪劣废旧配件投入维修
3. 要做到24小时热线值守，及时响应报修，重大故障组建抢修小组
4. 要收费明码公示，维修前告知全部费用，旧件交还用户，杜绝乱收费
5. 要外地用户做好远程技术解答，配件邮寄快速办理，送修设备加急检修
6. 要维修完工落实质保，质保期维修质量问题免费返修，不收额外费用
7. 要做好用户档案，登记设备SN码，完整记录故障、配件、维修信息
8. 要上门做好入户防护，完工清理现场，做到人走现场干净整洁
9. 要落实回访制度，跟踪维修设备使用情况，统计用户满意率调查表
10.要公开监督电话，主动接受用户与社会监督，投诉限时闭环处理
服务不准
1. 不准未经用户许可，擅自拆机、更换家电零部件
2. 不准使用假冒伪劣、翻新废旧配件开展维修作业
3. 不准夸大故障，虚构维修项目，诱导用户过度消费
4. 不准不提前告知收费，乱加价，隐形收费，完工漫天要价
5. 不准三包期质量故障，违规收取上门费、检测费等各类附加费用
6. 不准向用户索要、收受红包、烟酒礼品，接受用户宴请
7. 不准与用户发生争吵顶撞，态度恶劣，言语冒犯用户
8. 不准私自扣留用户换下旧零部件，不交给用户处置
9. 不准虚假工单、虚假上门，没有实际维修就闭环工单
10.不准泄露用户家庭地址、联系方式、设备档案等隐私信息
服务注意事项
1. 接单务必核对家电品牌号、机身SN码，做好故障完整登记
2. 上门服务提前致电确认时间，带齐工牌、防护物料、工具、常用配件
3. 入户必须穿戴鞋套、铺设垫布，保护家具地面，避免刮伤磕碰
4. 拆机前先断电断水，重视维修安全，规避漏电漏水安全险
5. 故障客观检测，维修方案、全部费用提前讲清，征得用户同意再开工
6. 配件核对原厂品质，新旧配件对比，旧件按政策交还用户
7. 维修完成多次通电试机，确认故障完全排除，再交付用户
8. 维修单据要素齐全，写明SN码、故障、配件、收费、质保，用户确认签
9. 工单资料拍照归档，SN铭牌留存影像，完整保存维修档案
10.完工做好回访，收集用户反馈，有异议及时复核跟进处置