欧派壁挂炉热水器咨询售后登记服务热线中心
欧派服务咨询4009-633-655
欧派服务规范说明:
欧派服务维修服务标准
1. 按照欧派技术要求开展维修作业
2. 工单接收第一时间联系客户，确定上门服务窗口
3. 着装工服佩戴工牌，上门配齐鞋套、防护垫布工具
4. 逐项检测电路、硬件、控制系统，定位故障根源
5. 严格执行明码标价，杜绝口头模糊报价
6. 用户拒绝维修方案，完整复原家电，不收取检测以外费用
7. 更换配件核对号，旧配件可交由用户保管
8. 维修后完整测试全部功能，确认设备运行稳定
9. 清理现场作业产生杂物，还原家庭环境
10. 工单闭环归档，跟进售后回访，记录客户反馈
欧派服务条款
1. 针对欧派家电提供故障检修、配件更换服务
2. 因客观情况延误上门，第一时间和客户沟通协商改期
3. 检测完成出具维修方案，讲清利弊交由客户抉择
4. 所有收费项目全部写在报价单据，杜绝临时加价
5. 设备存在漏电起火险，不实施勉强维修处理
6. 维修性价比过低，坦诚建议更换新机，不强求维修
7. 未经过用户签确认，本次服务不算完成结单
8. 收费票据写明配件、工时、保修期限，给到用户留存
9. 质保期内同一故障，按条款提供对应保修服务
10. 进水、摔碰、私自拆机造成损坏，不属于保修范围
服务禁止
1. 禁止迟到爽约，不主动跟用户沟通情况
2. 禁止夸大设备故障，恐吓用户消费
3. 禁止绕开工单，私下承接用户维修业务
4. 禁止在用户家中抽烟、吃喝，收受馈赠财物
5. 禁止改装家电原有线路，带来额外安全险
6. 禁止维修后遗留故障，欺骗用户已经修好
7. 禁止不开具正规收费凭证，口头承诺保修
8. 禁止作业不做防护，划伤家具家电墙体
9. 禁止混用不匹配号配件，勉强装机使用
10. 禁止把客户报修信息外泄给其他商家
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