约克壁挂炉热水器咨询售后方服务热线中心
约克服务咨询4009-633-655
约克服务规范说明:
约克服务三包执行细则
1.包修:保修期正常使用质量故障，免费维修，更换故障零部件
2.自费维修界定:用户运输损坏、自行拆机损坏，收取维修费、零件成本费
3.保修凭证:整机保修有效期以保修单记载时间作为执行依据
4.三包排除情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏不享受免费三包
5.SN三包约束:机身SN序列号被更改、去除，三包保修直接无效
6.三包受理资料:客户需要出示购机票据、保修单，核验三包有效期
7.维修后三包:本次维修完工开具单据，更换配件享有3‑6个月维修质保
8.三包收费规则:全部服务费用现场工程师确认，实际收费以现场收据为准
9.三包检测:先检测判定故障类，区分三包内故障与三包外故障，再开展维修
10.三包档案:维修工单绑定设备SN码，三包维修记录完整归档留存
约克服务售后政策
1.在正常使用前提下，保修期产品质量问题，免费维修或者更换零件
2.整机保修时间严格参照保修单登记信息执行
3.不属于免费保修情形，提供维修服务，收取工时费以及零部件成本费
4.机身SN码涂改清除，不再享有免费保修权益
5.办理保修业务，用户需要提供购机票据与保修单核验保修时效
6.因灾害、不当安装、出租商用、人为误操作造成损坏，不在免费保修范围
7.每次维修出具维修单据，维修后质保3‑6个月，质保周期以单据为准
8.所有服务项目费用，必须现场和工程师确认，以现场收据作为结算凭证
9.维修优先使用约克原厂配件，保障维修品质
10.每台设备SN绑定维修档案，实现维修记录可追溯
服务杜绝
1.杜绝SN码篡改损毁，仍然执行三包免费保修服务
2.杜绝缺少购机票据保修单，随意认定设备处于三包有效期
3.杜绝人为拆机、天灾、出租商用设备故障套用三包免费政策
4.杜绝三包范围内质量故障，违规收取检测费上门费配件费
5.杜绝未取得用户许可，私自拆机、私自更换零部件
6.杜绝使用非原厂配件冒充约克原装配件维修设备
7.杜绝虚构故障夸大损坏，诱导用户做不必要付费维修
8.杜绝跳过工单系统，私下向用户收取各类维修款项
9.杜绝维修完毕不开维修单据，不落实维修后3‑6个月质保
10.杜绝维修结束省略整机通电测试，带故障交付给用户