万和壁挂炉热水器咨询售后客服服务热线中心
万和服务咨询4009-633-655
万和服务规范说明:
万和服务工作准则（万和售后）
1.依法准则:严格遵循家电保修政策，区分保内免费、保外自费边界
2.凭证准则:保修受理必查购机票据、保修单、机身SN序列号
3.诚信准则:故障客观检测，不虚报故障，不夸大损坏情况
4.SN优先准则:SN码涂改清除，不受理免费保修业务
5.配件准则:维修万和设备优先使用原厂匹配配件
6.收费准则:所有费用现场确认，以现场收据作为结算依据
7.安全准则:维修电气设备落实断电防护，保障人和设备安全
8.单据准则:维修必开单据，明确维修后3‑6个月质保期限
9.档案准则:工单绑定SN编码，完整留存维修记录便于溯源
10.服务准则:文明上门，保护用户家居，做好服务回访闭环
万和服务岗位行为
1.接单行为:接到万和报修工单，第一时间核对机、SN、地址、故障描述
2.预约行为:主动联系用户协商上门时间，无法按时赴约提前告知致歉
3.入户行为:上门出示工牌，穿戴鞋套，垫布作业，保护用户家庭物品
4.核验行为:现场查看机身SN码，核对票据保修卡，判定保修状态
5.检测行为:断电安全检测，把故障情况向用户如实讲解
6.报价行为:保外维修列明全部费用，用户确认同意再实施维修
7.作业行为:规范拆装，轻拿轻放，配件有序摆放，不损坏用户财物
8.测试行为:维修结束通电整机测试，确认设备全部功能恢复正常
9.出单行为:填写完整维修单据，注明质保时长，请用户签确认
10.离场行为:清理现场垃圾杂物，礼貌告别，配合后续服务回访
服务防范
1.防范SN码撕除涂改，误受理无效免费保修工单
2.防范出租商用设备，错套用家用设备免费保修政策
3.防范用户自行拆机、外力进水雷击故障误判为原生质量故障
4.防范缺少票据保修单，盲目承诺设备还在保修期
5.防范保内故障违规增设检测费上门费等各类收费项目
6.防范未获用户许可，私自拆机更换零部件，产生纠纷
7.防范非原厂配件冒充万和原厂配件维修，引发次生故障
8.防范口头报价无确认就施工，带来收费争议
9.防范维修不开单据，缺失维修后3‑6个月质保凭证
10.防范维修完毕省略整机试机，设备遗留隐性故障