巧派壁挂炉热水器咨询售后办服务热线咨询
巧派服务咨询4009-633-655
巧派服务规范说明:
服务要:
1. 要严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量
2. 要严把配件质量关，全部使用原厂合格配件
3. 要做到24小时热线值守，报修24小时内及时响应
4. 要严格执行统一收费标准，维修前向用户明示全部费用
5. 要上门做好防护，穿鞋套铺垫布，爱惜用户家居环境
6. 要维修完成通电试机，确认家电功能恢复正常再交付
7. 要更换旧件全部交还客户，由用户自行处置旧零部件
8. 要落实维修质保，质保期质量问题免费返修
9. 要建立回访制度，跟踪维修家电使用，开展满意度调查
10. 要公开监督电话，主动接受客户监督，妥善处理投诉
服务不准
1. 不准使用伪劣、废旧配件维修巧派家电
2. 不准夸大故障，虚增维修项目，乱收费、隐形加价
3. 不准三包期内违规收取上门费、检测费等各类费用
4. 不准不经过用户确认，擅自拆机开展维修作业
5. 不准野蛮拆机，违规带电作业，造成家电二次损坏
6. 不准私自扣留带走用户更换下来的旧零部件
7. 不准接单无故爽约，拖延报修24小时响应时效
8. 不准维修完工不做试机，直接交付给用户使用
9. 不准和用户发生争吵冲突，服务态度恶劣顶撞客户
10. 不准工单虚假闭环，故障未处理完毕标记维修完成
服务注意事项
1. 上门维修务必核验巧派机身SN序列号，区分保内保外
2. 维修作业前必须断电，做好电气安全防护，规避触电险
3. 维修前完整告知故障、方案、全部费用，用户确认后再动工
4. 配件务必使用原厂正品，杜绝翻新、劣质配件流入维修
5. 三包政策向用户讲清楚，明确哪些情况属于三包免责范围
6. 更换下来旧零部件，全部交付用户，做好交接确认
7. 维修完成必须整机全功能试机，确认故障彻底消除
8. 维修工单完整填写，SN码、故障、配件、费用全部记录归档
9. 完工清理现场垃圾杂物，恢复用户家中原有环境
10. 维修后做好回访跟踪，出现客户投诉限时闭环处置