诺贝尔壁挂炉热水器咨询售后台服务热线咨询
诺贝尔服务咨询4009-633-655
诺贝尔服务规范说明:
服务要:
1. 要严格执行原厂维修流程，保障诺贝尔家电维修品质
2. 要严把配件质量关口，配件来源可追溯，杜绝劣质配件
3. 要24小时受理报修咨询，特殊故障及时启动抢修预案
4. 要全部收费项目提前告知，出具收费给到客户留存
5. 要上门服务文明规范，入户防护到位，尊重用户居家环境
6. 要客观判断故障，如实告知维修利弊，不做虚假效果承诺
7. 要维修结束整机通电试机，用户确认无误再完成交付
8. 要换下旧件当面交给用户，由用户自行处置处理
9. 要落实维修质保，质保期内因维修质量产生故障免费返修
10. 要建立回访台账，公开监督渠道，虚心接受客户监督反馈
服务不准
1. 不准伪劣、拆机二手配件诺贝尔家电维修更换
2. 不准隐瞒收费项目，维修结束漫天加价，虚高报价
3. 不准三包有效期内，巧立名目收取上门费检测费工时费
4. 不准未经用户同意，私自拆机维修家电设备
5. 不准野蛮操作、带电违规作业，造成家电二次人为损伤
6. 不准私自拿走客户更换下来零部件，占为己有
7. 不准接到工单拖延处置，超出24小时报修响应时限
8. 不准维修草草完工，不做完整功能测试直接交付用户
9. 不准顶撞用户，态度蛮横，和客户发生言语冲突
10. 不准故障没有根除，就标记工单完成闭环应付考核
服务注意事项
1. 上门核验机身SN序列号，做好记录，区分保内、保外设备
2. 维修操作务必断电，落实电气安全，规避触电设备损坏险
3. 维修方案、配件价格、工时费用全部经用户确认再施工
4. 更换配件核对原厂标识，杜绝翻新劣质配件投入维修
5. 向用户解释三包边界，人为损坏、私自拆机不在三包保障
6. 旧件当面交接，确认用户收下，避免后续旧件纠纷
7. 维修完成完整测试设备全部功能，确认故障彻底消除
8. 工单完整填写，SN码、维修项目、配件信息全部归档留存
9. 维修产生垃圾全部清理，现场复原，再礼貌告别离场
10. 重视用户回访反馈，投诉问题专人跟进，做到事事闭环