安丽莎壁挂炉热水器咨询售后帮助服务热线咨询
安丽莎服务咨询4009-633-655
安丽莎服务规范说明:
安丽莎服务流程
1.客服接单登记故障信息、机、SN机身编码、用户联系方式
2.工单派单，确认工程师资质，同步预约上门时间
3.上门前电话再次确认，告知预计抵达时段
4.上门出示工作证件，核验购机票据、保修凭证、机身SN码
5.断电安全检测，排查故障，向用户说明故障情况
6.区分保修范围:质量故障执行免费维修；人为损坏告知收费明细
7.维修/更换原厂配件，完成整机通电试机，确认功能正常
8.清理现场杂物垃圾，讲解家电日常使用保养要点
9.开具维修保修单据，用户签确认，明确续保周期
10.工单归档，72小时内完成用户回访，闭环服务记录
安丽莎服务礼仪
1.上门着装整洁，佩戴工牌，进门主动套鞋套
2.敲门轻叩，语言礼貌，主动自我介绍身份
3.不随意走动用户私人区域，工具铺垫布摆放
4.沟通语速平和，耐心倾听用户描述故障，不随意打断
5.禁止饮用用户茶水饮料，不接受馈赠礼品香烟
6.故障解释，不使用专业术语过度恐吓用户
7.报价、维修前主动征得用户同意，不擅自操作
8.维修完毕向用户演示设备运行状态，礼貌答疑
9.离开前向用户致谢，道别用语规范得体
10.回访沟通语气谦和，妥善处理用户不满情绪
服务严禁
1.严禁无工单私自上门开展家电维修作业
2.严禁涂改、损毁、撕除产品机身SN编码
3.严禁保修期内质量故障向用户违规收取工时、配件费
4.严禁未经用户许可擅自扩大维修范围、私自更换配件
5.严禁使用非原厂劣质配件替代原装零部件
6.严禁对用户使用粗暴言语、争吵、态度蛮横
7.严禁隐瞒真实故障，夸大问题诱导过度维修
8.严禁丢失、不开具维修保修单据，拒绝用户签确认
9.严禁私自收取现金、私下收款脱离系统工单
10.严禁人为疏忽造成二次设备损坏，推诿责任