斯帝博壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线咨询
斯帝博服务咨询4009-633-655
斯帝博服务规范说明:
斯帝博服务流程
1.接收用户报修，完整登记机、故障现象、机身SN码、地址信息
2.工单审核，匹配对应品牌授权工程师，敲定上门档期
3.出发前提前致电用户，同步行程，特殊情况提前改期致歉
4.入户核验购机发票、保修单，核对机身SN，判定保修资格
5.安全断电作业，逐项检测，如实告知故障根源与处理方案
6.界定保修责任，属质量问题免费处置；人为损坏逐项公示收费
7.配件更换调试，整机全功能测试，确认故障完全消除
8.清理作业现场，带走维修废料，做好环境卫生复原
9.出具维修凭证，写明配件类、续保时效，请用户确认签收
10.服务结束录入系统，开展售后回访，记录用户评价
斯帝博服务礼仪
1.上门仪容干净整洁，工具摆放规整有序
2.轻敲门，报明身份，征得同意后方可进入室内
3.作业工具全部铺垫布，不直接摆放地面家具
4.认真聆听用户诉求，不反驳、不嘲讽用户使用疑问
5.不食用用户家中食物饮品，不索要任何礼品好处
6.方案报价透明，逐条解释，不模糊忽悠用户
7.操作过程减少噪音，爱护用户家居物品
8.修好之后现场演示机器操作，教会简单维护技巧
9.服务结束礼貌告别，不逗留闲谈无关私事
10.接到投诉耐心接待，不与用户发生言语冲突
服务严禁
1.严禁无证、非授权人员承接斯帝博家电维修
2.严禁篡改、抹除机身SN序列号规避保修判定
3.严禁三包范围内质量故障巧立名目收取各类费用
4.严禁未征得用户许可直接拆机、换件
5.严禁以副厂、翻新配件冒充原厂配件进行更换
6.严禁言语怠慢、顶撞、挖苦反馈问题的用户
7.严禁小病大修，捏造故障增加不必要维修项目
8.严禁维修不出单据，模糊后续质保期限
9.严禁绕过斯帝博工单私下接单、私下收费
10.严禁维修造成设备二次损伤后推卸自身责任