欧特梅尔壁挂炉热水器咨询售后通服务热线咨询
欧特梅尔服务咨询4009-633-655
欧特梅尔服务规范说明:
欧特梅尔服务三包执行细则
1. 三包判定优先核验购机发票，无发票按照机身SN出厂日期核算三包期
2. 三包有效期内，非人为性能故障，免费提供检修、配件更换服务
3. 两次维修同一故障依旧失效，按三包规定协助评估退换机条件
4. 三包更换的零部件，继续沿用原机器剩余三包期限
5. 维修前核验三包凭证、购机票据，确认保修服务资格
6. SN码篡改、磨损缺失，无法核实出厂信息，不享受欧特梅尔三包
7. 用户自行拆机、改装设备造成损坏，不在三包免费范围
8. 进水、摔碰、外力损坏等人为故障，不三包免费维修
9. 过保机器提供收费维修，维修部位单独享有维修质保期限
10. 三包相关维修记录完整归档，依靠SN码可追溯历史维修情况
欧特梅尔服务政策
1. 严格遵循原厂维修工艺，保障欧特梅尔家电维修品质
2. 配件全部原厂正品，严禁劣质拆机配件投入维修作业
3. 7×24小时客服值守，节假日正常承接报修抢修任务
4. 收费项目全部明码公示，维修前告知用户全部费用明细
5. 异地客户线上故障答疑，配件邮寄加急处理办理
6. 经我方维修设备享有维修质保，质保期质量问题免费复修
7. 历史维修客户凭维修单据，复修享受维修费优惠政策
8. 常态化回访机制，调研用户满意度，收集改进意见
9. 对外公示监督举报渠道，欢迎客户监督服务质量
10. 告知三包免责情形，保外维修项目提前向用户说明
服务杜绝
1. 杜绝三包有效期内违规收取各类附加服务费用
2. 杜绝副厂件、翻新件冒充原厂配件进行维修更换
3. 杜绝模糊报价，维修完成单方面增加收费项目
4. 杜绝虚假故障判断，制造不必要维修项目牟利
5. 杜绝野蛮拆机，操作不当造成家电二次损坏
6. 杜绝不经用户同意，擅自处置用户换下旧零部件
7. 杜绝省略整机试机流程，维修未完成就交付客户
8. 杜绝故障未根除，虚假标记工单闭环应付考核
9. 杜绝歪曲三包法规，将保内故障转为自费维修
10. 杜绝推卸三包责任，拖延三包范围内故障处理进度