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优慧家服务规范说明:
优慧家服务三包执行细则
1. 三包计时优先以购机发票日期为准，缺失发票参照SN出厂日期
2. 三包期内因产品本身质量问题产生故障，免费维修更换零部件
3. 同一故障两次维修依旧无法正常使用，协助用户走三包退换流程
4. 三包更换配件，剩余三包周期跟随原整机，不重新计算三包时间
5. 维修工单记录三包状态，保内保外做好明确标记区分
6. SN码涂改损毁、非正规渠道机器，不享受优慧家三包权益
7. 用户私自拆解、改装设备产生故障，不在三包免费保障内
8. 进水雷击、外力磕碰、使用环境不当造成损坏，不属于三包范围
9. 超出三包期限机器，提供有偿维修，维修部位单独质保
10. 三包维修全部录入系统，依托SN码留存完整维修溯源档案
优慧家服务政策
1. 严格执行原厂维修操作规程，保障优慧家家电维修质量
2. 配件严格质检，杜绝伪劣废旧配件维修更换作业
3. 全天候客服接待报修，紧急故障组建抢修小组及时处置
4. 所有收费项目全部提前告知，出具收费给到用户
5. 外地客户远程故障指导，配件邮递业务高效办理
6. 维修设备享受维修质保，质保期内因维修质量问题免费返修
7. 凭历史维修单据，老客户再次维修享受维修费优惠权益
8. 落实回访制度，跟踪设备使用状态，开展满意度调研
9. 公开监督投诉电话，接受社会各界监督服务行为
10. 明确告知三包免责范围，保外维修项目提前和用户确认
服务杜绝
1. 杜绝三包期内巧立名目收取上门费、检测费等违规费用
2. 杜绝假冒、翻新配件充当原厂配件进行家电维修更换
3. 杜绝维修前不确认费用，维修结束临时加价乱收费
4. 杜绝故意放大故障，误导用户进行不必要配件更换
5. 杜绝违规带电作业、暴力拆机，造成家电二次损坏
6. 杜绝私自拿走客户换下零部件，不交由用户处置
7. 杜绝维修后简单开机，不做完整全功能测试就交付
8. 杜绝问题没有解决，虚假完结工单，应付内部考核
9. 杜绝曲解三包政策，把保内质量故障划为自费维修
10. 杜绝推诿三包义务，拖延三包故障的维修处置时效