帅太壁挂炉热水器咨询售后网服务热线咨询
帅太服务咨询4009-633-655
帅太服务规范说明:
服务要:
1. 要持证上岗，熟悉帅太机原厂维修工艺标准
2. 要配件出入库严格质检，杜绝假冒拆机配件投入维修
3. 要客服全天候值守，节假日正常接单，紧急故障优先抢修
4. 要收费全部明码标价，维修前逐项告知用户收费明细
5. 要入户全套防护，工具摆放规整，保护用户家具家电
6. 要故障如实诊断，客观说明损坏情况，不恐吓误导客户
7. 要维修完毕完整测试整机各项功能，用户现场验收签
8. 要旧件完整交还用户，不私自截留回收旧零部件
9. 要落实维修质保政策，质保期维修质量问题免费复修
10. 要重视回访与投诉，及时处理用户反馈各类服务问题
服务不准
1. 不准副厂、翻新配件冒充原厂配件收取原厂配件价格
2. 不准先维修后报价，维修结束临时增加各类收费项目
3. 不准钻三包漏洞，保内机器违规收取各类服务费用
4. 不准未取得用户许可，擅自拆解家电设备开展维修
5. 不准暴力拆机、违规带电操作，造成家电二次损坏
6. 不准不经用户同意，擅自处置换下的旧零部件
7. 不准无故爽约拖延上门，不遵守报修响应时效
8. 不准简化试机流程，只简单开机，不做整机全功能检测
9. 不准言语粗暴，与客户发生争执冲突，服务态度恶劣
10. 不准故障未解决就完结工单，制造虚假工单闭环
服务注意事项
1. 上门第一时间核对机身SN码，判断机器保修状态
2. 维修前切断电源，必要等待电容放电，防范电气安全隐患
3. 故障、维修方案、配件、工时全部和用户沟通确认
4. 配件核对批号，原厂正品配件方可设备更换
5. 告知用户三包免责情形，人为损坏不在免费保修范围
6. 更换旧件当面交付用户，确认客户接收旧零部件
7. 维修完成多模式运行测试，确认所有故障点全部解决
8. 工单信息完整填写，SN码、配件编号同步录入系统归档
9. 维修垃圾全部清理带走，家具物品恢复原位再离场
10. 接到客户投诉第一时间响应，限时跟进闭环处理