普雪壁挂炉热水器咨询售后便民服务热线中心
普雪服务咨询4009-633-655
普雪服务规范说明:
普雪服务规范
1. 维修师傅定期迭代普雪新品技术学习，考核合格方可上岗
2. 维修作业必须对照原厂技术手册，禁止凭经验随意改动设备电路结构
3. 所有配件执行入库登记，配件批次、编码留存可追溯
4. 报修多渠道全覆盖，电话、线上平台均可提交报修，工单及时流转
5. 所有收费项目提前告知，维修前确认，禁止事后加价
6. 上门作业全套防护，保护客户家居环境，做好用电安全操作
7. 远程技术支持，视频协助异地用户排查简单故障，配件邮寄跟踪物流
8. 维修部位执行质保，同一故障返修不收取工时配件费
9. 分层回访:完工期回访、周期抽样回访，问题工单优先处置
10. 投诉闭环管理，每一条投诉都要有登记、处置、回复记录
普雪服务承诺
1. 恪守原厂维修工艺标准，杜绝简化维修工序
2. 全部使用合规配件，假货、翻新件零容忍
3. 全天候客服值守，节假日不停工，紧急故障快速调度
4. 故障如实判定，收费透明，每一笔收费出具正规票据
5. 远程技术支持免费答疑，邮寄配件优先发货，送修设备优先排单
6. 维修后质保保障，质保期维修质量问题免费复修
7. 老客户凭历史维修凭证享受维修优惠权益
8. 持续跟进维修后设备使用情况，收集用户意见建议
9. 监督渠道保持畅通，用户反馈问题限时答复
10. 突发设备故障，抢修小组随时待命上门处置
服务警惕
1. 警惕过度维修，零部件没有损坏，诱导用户花钱更换
2. 警惕上门无身份核验，仿冒品牌售后开展维修
3. 警惕只做口头报价，不提供书面报价单，维修后漫天加价
4. 警惕三包有效期，人为编造理由拒绝免费三包服务
5. 警惕维修结束省略通电全功能测试，留下隐患
6. 警惕更换配件不，用户无法确认配件新旧号
7. 警惕工单信息虚假，不记录SN码，后续无法追溯维修历史
8. 警惕配件邮寄错发漏发，拖延异地客户维修进度
9. 警惕用户反馈问题只登记不跟进，工单悬置不闭环
10. 警惕随意承诺超出普雪政策的保修年限，造成后续纠纷