布派壁挂炉热水器咨询售后部服务热线中心
布派服务咨询4009-633-655
布派服务规范说明:
布派服务规范
1. 布派家电维修必须严格遵循原厂维修技术手册开展作业
2. 配件入库出库登记，原厂配件单独管理，杜绝伪劣配件流入维修环节
3. 24小时服务热线保持值守，报修信息及时登记流转
4. 严格执行布派统一收费标准，所有收费项目明码公示
5. 外地客户支持远程故障判断，配件邮寄加急处理
6. 维修完工必须通电全功能试机，故障未排除不得结束工单
7. 维修后设备提供质保，维修质量问题质保期内免费返修
8. 建立客户回访机制，定期跟踪家电维修后运行状态
9. 对外公示监督投诉电话，主动接受用户监督
10. 完整留存维修单据、配件更换记录，做到有据可查
布派服务承诺
1. 严格遵照维修操作规程开展检修，保障布派家电维修质量
2. 配件严把质量关口，拒绝伪劣、废旧配件装机使用
3. 服务热线全天候值守，报修及时响应，节假日正常提供服务，应急抢修随时到位
4. 收费执行布派标准，更换旧件返还客户，不虚报故障、杜绝乱收费
5. 异地用户提供远程技术支持，邮递配件优先加急办理
6. 维修设备享有维修质保，质保期内因维修质量问题免费返修
7. 老客户再次维修享受对应服务优待，凭维修单据享受相关权益
8. 落实回访制度，开展用户满意度调研，持续服务
9. 公开监督渠道，欢迎广大用户监督服务行为
10. 一次维修尽量彻底解决故障，减少用户重复报修
服务警惕（服务险警示）
1. 警惕虚假冒充布派维修人员上门
2. 警惕未核实SN机就盲目拆机，造成二次损坏
3. 警惕低价上门后夸大故障，漫天加价的维修套路
4. 警惕废旧翻新配件冒充原厂配件装机使用
5. 警惕只维修不试机，故障未解决就结束工单
6. 警惕口头承诺质保，不出具纸质维修质保凭证
7. 警惕私下转账收款，不开具维修单据
8. 警惕维修人员套取用户家庭隐私信息
9. 警惕三包期故障，以人为损坏借口推脱免费维修责任
10. 警惕工单虚假闭环，不做回访，问题遗留不处理