大森壁挂炉热水器咨询售后各服务热线中心
大森服务咨询4009-633-655
大森服务规范说明:
大森服务流程
1. 热线受理:7×24小时受理大森家电报修，完整记录故障、机、SN信息
2. 工单分发:系统智能派单，突发故障组建专项抢修小组
3. 时间同步:电话确认上门窗口期，远地区同步预估到达时长
4. 身份核验:上门出示服务凭证，核对机器号，查验机身SN码
5. 故障研判:多维度检测设备，客观定位故障根源，不主观臆断
6. 方案交底:维修、更换、备选方案全部告知，费用明细逐条说明
7. 标准化维修:遵照品牌维修手册操作，严控维修工艺质量
8. 整机测试:全功能运行测试，确认故障彻底消除
9. 作业复原:恢复家电摆放位置，清理现场杂物，交付旧件，签确认单据
10. 档案留存:工单归档，定期回访，跟踪维修后使用情况
大森服务礼仪
1. 上门主动自我介绍，出示上岗证，举止得体
2. 入户做好防护措施，工具有序摆放，保护用户家具地面
3. 认真聆听用户诉求，换位思考，理解用户使用困扰
4. 作业时举止得体，不随意翻看用户家中物品
5. 专业答疑，不敷衍搪塞用户提出的各类家电疑问
6. 谢绝用户茶水礼品馈赠，恪守职业底线
7. 遇到用户不满，耐心安抚，第一时间反馈问题，不激化矛盾
8. 工具轻拿轻放，减少噪音，维护居家环境安静
9. 维修单据逐项讲解，确保用户看懂每一项
10. 服务结束主动征求意见，礼貌致谢后离场
服务严禁
1. 严禁无工单私自上门开展维修业务
2. 严禁以次充好，混用非原厂配件维修品牌家电
3. 严禁先维修后报价，强制用户接受维修结果
4. 严禁捏造故障问题，诱导用户做不必要维修
5. 严禁乱加价、乱收费，不执行统一收费标准
6. 严禁未经许可带走用户旧零部件
7. 严禁强制推销配件、延保、家电清洗等增值服务
8. 严禁顶撞、嘲讽、怠慢报修客户
9. 严禁篡改维修工单，谎报服务完成状态
10. 严禁倒卖、外泄用户登记的全部隐私资料