欧特梅尔壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线中心
欧特梅尔服务咨询4009-633-655
欧特梅尔服务规范说明:
欧特梅尔服务规范
1. 报修信息规范登记，品牌欧特梅尔机信息完整录入
2. 上门时效规范，城区快速响应，郊区提前约定时间
3. 人员资质规范，上岗师傅经过系统培训，持证上岗
4. 故障诊断规范，整机全面排查，不片面判定故障点
5. 报价流程规范，所有收费项目明码标价，无隐形收费
6. 维修操作规范，标准工艺施工，做好现场防护措施
7. 配件使用规范，优先原厂配件，副厂件主动告知客户
8. 验收交付规范，必须用户现场确认效果才算维修完结
9. 票据出具规范，收费单据、保修卡随服务同步给到用户
10.售后回访规范，按时回访，跟踪家电后续运行状态
欧特梅尔服务承诺
1. 承诺城区报修快速响应，就近调配维修工程师上门
2. 承诺故障透明，如实说明设备损坏位置、损坏程度
3. 承诺价格公开，配件工时全部明码标价，不乱加价
4. 承诺师傅均经过专业实训，熟悉欧特梅尔全系家电
5. 承诺先检测、后报价，客户同意之后再启动维修工作
6. 承诺不安全故障不予维修，无法彻底根治故障不盲目施工
7. 承诺维修结束现场试机，用户满意确认才算服务完成
8. 承诺维修部位享有对应保修，出现同类故障可复检处理
9. 承诺如实开具收费凭证，每一笔消费有据可查
10.承诺售后主动回访，倾听用户反馈，持续服务
服务警惕
1. 警惕不做检测直接拆机，盲目维修扩大家电损坏
2. 警惕刻意放大故障问题，诱导客户高额消费维修
3. 警惕隐瞒配件来源，非原厂配件冒充原装配件售卖
4. 警惕口头报价，维修结束之后临时增加各类费用
5. 警惕跳过用户确认，私自更换家电内部零部件
6. 警惕维修只处理表面问题，根源故障不去解决
7. 警惕不出具票据保修卡，事后出现问题维权无依据
8. 警惕上门无工装无证件，非欧特梅尔冒充售后师傅
9. 警惕维修完成不试机，遗留漏电漏水等安全隐患
10.警惕拒绝售后回访，回避处理服务产生的纠纷