科尔浦壁挂炉热水器咨询售后贴心服务热线中心
科尔浦服务咨询4009-633-655
科尔浦服务规范说明:
科尔浦服务流程
1. 用户报修登记，完整记录机、SN码、故障现象、联系地址
2. 工单派单，确认师傅接单，同步预估上门时间告知客户
3. 出发前电话联系用户，确认家中有人，确认出行路线
4. 上门敲门按规范，出示工作证件，穿鞋套进入用户家中
5. 现场对家电做整机检测，排查全部故障点，如实告知问题
6. 出具维修报价，配件费、工时费逐项讲清，客户确认签再施工
7. 故障维修实操，做好现场防护，保护家具地面不受磕碰污染
8. 维修完毕通电试机，多项功能核验，用户现场验收确认
9. 开具收费票据、售后保修凭证，讲解后期家电保养要点
10. 工单闭环归档，售后专员择期电话回访，收集服务评价
科尔浦服务礼仪
1. 接报修电话语气平和耐心，不打断客户描述故障
2. 上门统一工装，仪容整洁，不佩戴夸张饰品
3. 进户主动问好，未经许可不随意走动、不触碰私人物品
4. 和客户沟通，不用专业术语刁难普户
5. 客户倾诉抱怨，耐心倾听，不与用户发生争执争辩
6. 现场不抽烟、不吃用户家食物、不饮用客户茶水饮料
7. 工具配件轻拿轻放，维修垃圾全部自行打包带走
8. 报价解释细致，客户有疑问逐条解答，不敷衍搪塞
9. 服务结束向用户致谢，礼貌道别，轻关房门
10.回访通话礼貌得体，认真记录用户提出各类意见
服务严禁
1. 严禁未提前联系，直接贸然上门打扰客户
2. 严禁不检测故障，盲目直接拆机维修家电
3. 严禁隐瞒真实故障，夸大问题过度维修
4. 严禁不经过客户同意，私自更换家电配件
5. 严禁虚报工时、配件价格，乱加价乱收费
6. 严禁维修完成不做试机，直接草草结束服务
7. 严禁不开正规收费单据，不提供售后保修凭证
8. 严禁和用户发生争吵，言语冲撞、态度恶劣
9. 严禁索要、收受客户红包礼品、财物馈赠
10.严禁维修垃圾遗留用户家中，破坏居家环境