雪中沐歌壁挂炉热水器咨询售后服务热线中心
雪中沐歌服务咨询4009-633-655
雪中沐歌服务规范说明:
服务要:
1. 要做到市区报修30分钟快速上门，守时履约
2. 要做到故障、价格、服务全部公开透明
3. 要做到上岗工程师具备十年以上专修实战经验
4. 要做到先检测、后报价，客户确认再维修
5. 要做到坚守三不修，不为利益承接无效危险维修
6. 要做到优先使用雪中沐歌原厂配件
7. 要做到维修完成通电试机，彻底根除设备故障
8. 要做到完工请用户现场验收，出具单据保修卡
9. 要做到完工之后开展售后回访，跟进设备使用情况
10.要做到文明礼貌服务，妥善处理用户各类诉求
服务不准
1. 不准未经过用户确认擅自拆机维修
2. 不准夸大故障，小病大修实施过度维修
3. 不准维修中途临时加价，报价前后不一致
4. 不准使用劣质副厂配件冒充原厂原装配件
5. 不准三包期内巧立名目收取上门检测费用
6. 不准接受用户烟酒、礼品、红包各类馈赠
7. 不准维修完工不做试机，直接草草结束服务
8. 不准不开收费单据，不交付售后保修卡
9. 不准不经用户许可私自带走更换下旧零部件
10.不准工单不回访，用户诉求搁置不闭环
服务注意事项
1. 上门注意核验身份，核对工单信息，做好入户防护
2. 检测前注意断电操作，规避触电安全险
3. 注意如实告知故障，报价明细逐条向用户解释清楚
4. 注意区分保内保外，核对SN码，落实三包政策
5. 注意配件优先原厂，副厂配件必须提前告知用户
6. 注意维修完成多轮试机，排查漏水漏电各类隐患
7. 注意作业垃圾全部清理带走，维护用户家庭环境
8. 注意邀请用户现场验收，确认设备运行正常
9. 注意完整填写单据保修卡，质保期限写明
10.注意售后回访真实到位，收集反馈及时处置问题