奥特朗壁挂炉热水器咨询售后服务规范电话查询
奥特朗服务咨询4009-633-655
奥特朗服务规范说明:
奥特朗服务准则
1. 用户至上准则，一切服务以用户权益为出发点
2. 时效响应准则，市区报修落实30分钟上门机制
3. 公开透明准则，故障、价格、服务全部如实公开
4. 技术专业准则，工程师保持十年以上专修技术能力
5. 消费自愿准则，先检测报价，用户确认再维修
6. 质量底线准则，坚守三不修，拒绝无效危险维修
7. 原厂配件准则，优先奥特朗原装正品配件
8. 安全优先准则，维修全过程把用电用气安全放在首位
9. 凭证齐全准则，维修必开单据、保修卡有据可查
10.闭环回访准则，完工回访，工单必须闭环处置
奥特朗服务行为
1. 报修完整登记品牌、SN码、故障、地址联系信息
2. 预约上门，出发前提醒用户，市区30分钟抵达现场
3. 上门出示工牌，穿鞋套，铺好工具垫布开展作业
4. 断电安全检测，客观如实向用户讲解设备故障
5. 出具报价，逐条解释，等待用户确认维修
6. 规范维修操作，使用合规配件，做好安全防护
7. 维修完成通电全功能测试，确认故障彻底解决
8. 清理现场垃圾杂物，邀请用户现场验收设备
9. 开具收费单据、保修卡，完整交付给用户保管
10.售后回访，记录用户反馈，问题及时跟进处理
服务防范
1. 防范冒充品牌售后的非正规维修人员上门
2. 防范不检测直接报故障，盲目拆机维修
3. 防范夸大故障问题，小病大修过度维修套路
4. 防范前期低价，维修过程临时增加收费项目
5. 防范副厂高仿配件冒充原厂原装配件售卖
6. 防范三包期内，人为捏造名目收取各类服务费
7. 防范维修之后不测试，遗留漏电漏水安全隐患
8. 防范维修不开票据，口头承诺质保无凭证
9. 防范旧件私自带走，无法核对配件是否更换
10.防范工单虚假闭环，用户诉求得不到实际处理