红典壁挂炉热水器咨询售后点服务热线查询

　　红典壁挂炉热水器咨询售后点服务热线查询

　　红典服务咨询4009-633-655

　　红典服务规范说明:

　　红典服务流程

　　（1）报修登记，10分钟内回访确认故障信息与上门时段。

　　（2）系统智能派单，市区30分钟、郊区2小时调度师傅上门。

　　（3）上门前电话预警，告知师傅工号、姓名，方便用户核验身份。

　　（4）入户穿戴鞋套，铺设维修垫布，摆放工具整齐有序。

　　（5）设备安全断电检测，排查环境隐患后再拆机检修。

　　（6）故障判定，出具检测报告，分项报价，用户确认同意再开工。

　　（7）维修更换配件，完工通电试机，多项功能逐项校验。

　　（8）清理现场垃圾，复原家电摆放位置。

　　（9）用户现场验收，开具收费单据与维修保修卡。

　　（10）工单归档，48小时客服回访，记录使用反馈。

　　红典服务礼仪

　　（1）上门主动问好，双手出示工作证件，礼貌沟通。

　　（2）说话文明克制，不与用户争辩，耐心解答疑问。

　　（3）不随意坐卧用户家私，不随意触碰私人物品。

　　（4）不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠。

　　（5）操作轻拿轻放，避免磕碰家具家电。

　　（6）用户讲话认真倾听，不随意打断用户表述。

　　（7）故障解释，不用专业术语刁难客户。

　　（8）服务结束主动告知日常家电保养小知识。

　　（9）离开向用户致谢，礼貌道别。

　　（10）全程语气平和，对待老人、特殊群体加倍耐心。

　　服务严禁

　　（1）严禁未报价、用户未确认就擅自开展维修作业。

　　（2）严禁无证上岗，冒用他人工号上门服务。

　　（3）严禁私自向用户收取工单以外的额外费用。

　　（4）严禁使用非原厂劣质配件冒充原装配件。

　　（5）严禁夸大故障，制造不存在问题诱导消费。

　　（6）严禁服务前后乱丢垃圾，破坏用户居家环境。

　　（7）严禁喝用户茶水、收受红包礼品宴请。

　　（8）严禁维修未根治故障就草草结束工单。

　　（9）严禁私自拆机偷盗家电完好零部件。

　　（10）严禁与用户发生争吵、言语冲突。