百喜壁挂炉热水器咨询售后网点服务热线
百喜服务咨询4009-633-655
百喜服务规范说明:（调整:流程险前置，礼仪细节，严禁内部控）
百喜服务流程
1. 用户报障受理:区分百喜机，采集SN序列号关键信息
2. 险初判:电话初步区分人为损坏、质量故障，提前告知大致规则
3. 预约确认:协商双方都合适上门窗口，同步告知需要携带票据
4. 到点签到:上门签到，核验保修资料，比对机身SN与票据信息
5. 故障定位:逐项排查故障，区分属于三包免费范围还是自费范围
6. 险告知:告知维修存在的潜在险，方案给到用户选择
7. 配件更换:旧配件当面交付用户，新配件核对原厂标识
8. 整机复检:多次通电测试，确认全部功能正常
9. 单据交付:写明维修后质保时长，明确配件3‑6个月保修边界
10. 档案留存:工单归档，异常案例标记，定期复盘复核
百喜服务礼仪
1. 仪容干净整洁，工服无污渍，不穿拖鞋裤上门服务
2. 进入室内第一时间铺设防护用品，保护用户家居环境
3. 用户情绪激动投诉时，耐心倾听安抚，不激化矛盾
4. 不随意翻动设备周边私人物品，维修区域之外不触碰
5. 沟通客观陈述故障，不制造焦虑恐吓用户消费
6. 保内、自费政策对照条款讲明白，不模糊混淆概念
7. 施工完毕擦拭设备表面灰尘，做好基础清洁
8. 所有费用当面和工程师确认，逐项讲解收据
9. 用户有疑问不理解，不厌其烦重复解释服务政策
10. 服务结束主动征询还有没有其他需求，礼貌告别
服务严禁
1. 严禁无SN码、无购机凭证擅自判定享受整机三包保修
2. 严禁把用户人为损坏故障，按质量故障走免费保修结算
3. 严禁私自截留更换下来的故障旧配件，不交给用户
4. 严禁接到百喜报修工单无故拒单、甩单
5. 严禁维修后不开具维修质保单据，口头承诺质保
6. 严禁在用户家中推销非原厂配件、第三方延保强制消费
7. 严禁隐瞒灾害、私自拆机属于免责保修条款
8. 严禁代用户伪造票据、涂改SN码骗取保修权益
9. 严禁维修现场与其他维修人员争吵、喧哗
10. 严禁服务结束直接走人，不做设备通电测试