博诺安壁挂炉热水器咨询售后各点服务热线中心
博诺安服务咨询4009-633-655
博诺安服务规范说明:（:标准安全作业；条款票据凭证；禁止操作红线）
博诺安服务标准
1.人员标准:工程师培训考核合格，持证上岗，工装工牌齐全
2.工单标准:完整记录机SN码、故障现象、用户地址联系方式
3.上门标准:提前预约时间，上门核验SN码，核验购机票据保修单
4.安全标准:维修作业断电，做好绝缘防护，杜绝带电拆机
5.判定标准:客观区分质量故障与人为损坏，明确保修自费边界
6.收费标准:自费项目逐项告知，用户确认同意再施工
7.配件标准:优先原厂配件，配件信息完整登记工单
8.工艺标准:按照原厂拆装流程作业，严禁野蛮暴力拆装
9.验收标准:维修完成整机全功能测试，确认故障彻底解决
10.归档标准:出具维修工单续保证明，清理现场，回访闭环
博诺安服务条款
1.正常使用状态下，保修期产品质量故障，免费维修更换零部件
2.整机保修期限，以保修单、购机票据时间为判定依据
3.误用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏不属于免费保修
4.机身SN码被修改、清除，保修权益直接失效
5.办理保修，用户须提供购机票据、保修单作为凭证
6.维修更换配件续保3‑6个月，具体时长以开具单据为准
7.所有服务费用，现场与工程师确认，据实开具收款收据
8.维修结束必须通电试机，确认家电功能恢复正常
9.维修工单、保修单据交由用户留存，作为后续维权依据
10.服务人员必须如实检测故障，严禁虚假故障诱导消费
服务禁止
1.禁止脱离博诺安工单，私自上门承接维修私单
2.禁止人为涂改、打磨、撕毁机身SN码标签
3.禁止三包质量故障违规收取上门费、检测费
4.禁止SN码无效违规执行免费保修流程
5.禁止夸大、虚构家电故障，诱导过度维修
6.禁止用户未确认，擅自实施收费维修项目
7.禁止暴力拆装家电，造成设备二次损坏
8.禁止维修不做整机试机直接交付给用户
9.禁止维修不出具维修工单与续保证明单据
10.禁止未经许可带走用户更换下来旧零部件