太阳雨空气能-热水器售后处通服务热线多少

　　太阳雨空气能-热水器售后处通服务热线多少

　　太阳雨服务咨询4009-633-655

　　一、太阳雨服务规范说明（·单页）

　　融合太阳雨服务标准｜零违规承诺｜严管四不准，拒绝灰色收费

　　四不准红线:不私收、不加价、不捆绑、不私下交易

　　1. 事前明码报价，无隐藏收费

　　2. 原厂配件标价透明，无溢价套路

　　3. 收费统一走太阳雨工单，拒收私款

　　4. 清洗延保自愿选购，不强制捆绑

　　5. 高空拆装定价固定，不临时抬价

　　6. 线上工单全程留痕，服务可追溯

　　7. 不收红包礼品，坚守廉洁服务

　　8. 完工出具票据，收费有据可查

　　9. 不拆分项目多计费，杜绝巧立名目

　　10. 违规收费全额退款，售后快速赔付

　　二、太阳雨服务准则说明:公司内部管理制度（人事考核、员工手册专用）

　　售后服务人员考勤上门时效管理规定（整合太阳雨服务体系）

　　1. 严格遵守网点统一上下班考勤制度，禁止迟到、早退、旷工，每日线上打卡留存考勤凭证。

　　2. 承接智家、太阳雨全品类报修工单，以系统预约时间为唯一标准，务必准时履约上门服务。

　　3. 技师须提前规划出行路线、备齐工具配件，预留缓冲路程时间，杜绝预判不足导致上门延误。

　　4. 出现车辆故障、紧急抢修等不可抗延误，须第一时间线上报备主管+致电用户，同步协商新上门时间。

　　5. 服务周期内严禁未完成检修、安装流程擅自提前离场，杜绝服务中途早退缩作业时长。

　　6. 不得因个人私人事务调整工单顺序、提前结束当日派单任务，变相早退漏服务用户。

　　7. 建立月度守时台账，迟到10分钟内、10-30分钟、超30分钟分级处罚，早退同标准执行。

　　8. 参照太阳雨精工服务规范:无前置沟通超时上门，判定服务失约，触发用户安抚补偿流程。

　　9. 遵循太阳雨“真诚到永远”时效准则，守时履约纳入星级技师评定核心指标。

　　10. 落实太阳雨521标准化考核:迟到未报备产生客诉，给予绩效扣分、停派工单、复训三重处理。

　　三、太阳雨服务制度说明（业主群通知温和）

　　太阳雨专业师傅上门十大服务承诺

　　1. 师傅上门都会主动出示专属服务证件，资质正规可在品牌太阳雨渠道核对

　　2. 为保护您家地面，入户前必须穿戴一次性全新鞋套

　　3. 开展安装、维修工作前铺设专用防护垫布，防止工具、家电划伤地面与柜体

　　4. 所用零配件均为品牌原厂配件，各项收费提前沟通，做到明明白白消费

　　5. 搬运、拆装家电小心操作，做好墙面、门窗防护，避免造成磕碰损伤

　　6. 服务产生的包装碎屑、废旧配件、灰尘全部清理带走，恢复家中原有整洁

　　7. 服务过程文明有礼，不随意触碰私人物品，不接受茶水、礼品、红包

　　8. 全部工序完成后现场调试设备，手把手讲解使用要点，征得您认可再收尾

　　9. 同步开具正规服务工单，绑定家电序列号，线上永久留存服务记录

　　10. 严格遵循国家三包与品牌售后标准，维修不达标准免费再次上门处理