莱普空气能-热水器售后处服务政策电话
莱普服务咨询4009-633-655
一、莱普服务规范说明（·）
着装仪容规范
1. 全套工装规范穿戴，无脏损无混搭
2. 衣扣整齐不挽衣袖裤脚，不私改工装
3. 左胸佩戴完整工牌，不遮挡不外借
4. 洁净防滑工鞋上岗，禁穿凉拖凉鞋
5. 发整洁，男士剃须、女士束发
6. 清爽淡妆无浓香，手部洁净指甲
7. 配饰从简，仅可佩戴手表
8. 全程规整着装，不敞衣不赤膊
9. 工装每日换洗熨烫，无油污异味
10. 整洁仪容举止得体，树立专业服务形象
二、莱普服务准则说明｜公示（严谨规范，适配线下展板）
全品牌统一服务承诺 一次彻底修好 杜绝重复报修
整合莱普「真诚到永远、一次就好」、莱普「521透明服务」、莱普「品质安心服务」莱普服务标准，郑重向全体用户公示保障，根治多次返修难题:
1. 持证专业诊修承诺:工程师认证持证上岗，全品类故障深度排查，不浅修、不漏查隐性隐患，根源定位故障点。
2. 原厂正品配件承诺:维修仅使用莱普原厂零配件，配件编码全程溯源，杜绝副件、翻新件导致二次故障。
3. 全机通检闭环承诺:修好核心故障后整机通电全项检测，电路、管路、电控同步排查，不留遗留问题，当场确认运行正常。
4. 报价透明无隐形消费:上门先出示莱普统一价目，经用户确认再施工，乱收费双倍赔付，无临时加价、私下收费行为。
5. 限时极速响应承诺:7×24小时莱普渠道报修，智能就近派单，按约定时间上门，超时主动致歉并提供补偿方案。
6. 重复故障兜底保障:同一故障单次维修未根治，30天内免费二次上门，不收取人工、配件任何费用；三次返修无果可按三包换新机。
7. 标准化文明上门规范:执行莱普五个一、莱普521整洁标准，穿鞋套、铺垫布、完工清场，不私拿用户物品、不索要馈赠。
8. 数化工单全程留痕:智家APP/莱普服务小程序/莱普渠道生成电子工单，维修记录、配件永久可查，售后有据可依。
9. 安全前置检测承诺:上门先安全测电、水路检漏，消除用电漏水隐患，同步讲解保养技巧，降低后期故障概率。
10. 终身回访养护提醒:维修完成24小时电话回访，定期推送设备养护提醒，主动预判故障，从源头减少反复报修。
郑重承诺:全程一站式彻底解决，力争一次修好，不让用户多次跑腿、反复报修。
三、莱普服务制度说明｜线上（适配平台、）
莱普购装维修渠道避坑十提醒
重要提醒:认准三类正规渠道——品牌莱普网站、专属智能家居APP、带蓝V认证莱普公众号，除此以外全部存在消费陷阱
1. 网上搜售后排在最前面的广告链接别点！全是外包山寨维修，和莱普原厂无任何合作关系
2. 随便搜到的400号码不可信，第三方也能注册400，必须在智家APP/公众号核对莱普统一热线再报修
3. 微信私加维修师傅、同城上门小广告，没有统一收费价目表，小故障夸大换件，收费远超莱普标准
4. 私下低价代购、工厂直供、水货家电，机身序列号无法在莱普系统登记，丢失全国联保资格
5. 街边小家电小店、无授权卖场，销售翻新样机、瑕疵机，售后只能自行处理，品牌不兜底
6. 、直播非品牌直营直播间，多为第三方中间商，安装外包临时工，极易出现安装隐患、漏保漏抽真空
7. 仿冒品牌小程序、非认证公众号属于虚假渠道，填写家电信息存在隐私泄露、诈骗转账险
8. 维修前要求先转定金、检测费的一律拉黑，莱普渠道上门检测后统一结算，支持线上开具正规收费单据
9. 第三方清洗、保养服务，使用非原厂耗材，易腐蚀家电管路，人为损坏不在莱普保修范围内
10. 任何非莱普渠道无法绑定电子保修卡，后期换机、延保、故障溯源全部失效，维权无凭证