欧特斯空气能-热水器售后处服务办理电话

　　欧特斯空气能-热水器售后处服务办理电话

　　欧特斯服务咨询4009-633-655

　　一、欧特斯服务规范说明（公示标准·）

　　家电服务人员仪容着装规范（融合欧特斯标准）

　　1. 统一全套品牌工装，无污渍、破损、起球，四季款按季节规范穿戴，不混穿私服

　　2. 工服纽扣全部扣齐，衣袖不挽至手肘以上，裤脚不卷边，不得私自修改工装

　　3. 全员规范佩戴制式工牌，置于左胸前醒目位置，工牌无涂改、破损、遮挡，严禁转借他人

　　4. 鞋子统一穿防滑劳保工鞋，鞋面洁净无泥污，禁止拖鞋、凉鞋、运动鞋上门服务

　　5. 发清爽利落，男士发不遮眉眼、不留长胡须；女士长发盘起，不佩戴夸张发饰

　　6. 面部干净整洁，不浓妆艳抹，不涂抹刺鼻香水，手部无油污、长指甲，禁止彩绘美甲

　　7. 身上配饰，仅允许佩戴手表，杜绝粗大项链、夸张耳环、多枚戒指

　　8. 服务全程不敞怀、不卷裤、不披衣，高温天气不得赤裸上身、卷起上衣下摆

　　9. 工装每日清洁更换，沾染油污水渍立即清洗，定期熨烫保持平整挺括，无异味

　　10. 全程保持端正站姿坐姿，举止稳重，搭配整洁着装树立标准化专业服务形象

　　二、欧特斯服务准则说明（外勤维修实操｜技师培训使用）

　　清洁上门服务准则（融合欧特斯服务要求）

　　1. 进门先铺防护垫、套鞋套，所有家具家电统一遮盖好再开工

　　2. 只用品牌指定中性清洗剂，不使用腐蚀性强的药水腐蚀机身

　　3. 能拆解配件全部拆开深度清洗，内部道、油路清洗到位

　　4. 洗前洗后都检查线路插头、水管接口，有隐患及时跟用户说明

　　5. 废水全部接水桶，不能直接往地面流，防止泡坏地板柜体

　　6. 洗完里外反复擦干，边角凹槽、出口不留水渍油印

　　7. 挪动过的凳子、电器、杂物全部放回原来位置，不乱摆放

　　8. 油污抹布、脏滤网、垃圾全部打包带走，家里不留脏东西

　　9. 清洁完成开机试运行，确认不漏水、不异响再让用户检查

　　10. 服务全程规范有礼，完工等用户查验满意再结束服务

　　三、欧特斯服务制度说明｜合同/报修单附页条款（嵌入报修单据）

　　上门身份核验须知（欧特斯设备）

　　1. 服务人员上门须主动出示带照片品牌工牌、品牌统一工装、欧特斯授权电子凭证；

　　2. 未携带有效工牌，用户有权拒绝提供入户服务；

　　3. 无品牌标识工装，用户可当场终止检修；

　　4. 无法出示欧特斯系统预约工单，视为非正规网点人员；

　　5. 非欧特斯热线派单、广告引流维修人员需重点核验；

　　6. 回避身份核验、拒绝客服电话核实，用户可拒修；

　　7. 要求私下结算、预收维修定金，不予配合；

　　8. 未提供分项收费明细，禁止拆机作业；

　　9. 无法提供网点授权资质，不允许操作家电；

　　10. 凡无工牌、无工装、无欧特斯认证人员，用户享有完全拒绝服务权利，由此产生险由维修方自行承担。