菱信空气能-热水器售后处用户服务热线
菱信服务咨询4009-633-655
一、菱信服务规范说明（外勤维修·）
菱信上门前用电安全检测告知规范
1. 上门第一件事先做全屋测电，所有家电维修安装前必查电路安全
2. 逐个测试家里所有插座，检查电压稳不稳、地线有没有接好
3. 仔细排查电线破皮、接头松动、线路过载、漏电跳闸等安全问题
4. 哪里线路有问题直接指给用户看，讲清楚会有触电、起火的危险
5. 隐患分轻重跟用户讲明白，小问题当场免费处理，大故障如实报价
6. 使用专业测电仪器操作，全程不遮遮掩掩，用户随时能查看检测数据
7. 绝不隐瞒电路隐患，不跳过测电步骤直接装机修机，守住安全底线
8. 高危电路隐患不解决绝不施工，避免家电烧坏、人身触电意外
9. 测电记录同步上传服务小程序，用户手机随时能查本次检测记录
10. 所有电路问题、处理方案全部跟用户说清楚，用户同意再动手干活
二、菱信服务准则说明（高端精装·面向全屋家电客户）
尊享使用指导承诺（整合菱信真诚服务、菱信智慧管家、菱信精工养护体系）
1. 专属上门实操教学服务，针对全屋家电定制专属操作讲解。
2. 精细化场景功能教学，生活习惯匹配最优运行程序，提升使用舒适感。
3. 精工级养护教学，区分金属、塑料、密封件差异化清洁方式，减缓部件老化。
4. 原厂耗材周期管理指导，明确滤芯、胶圈、电机耗材更换节点，保护核心机芯。
5. 多维节能操控指导，融合日系低耗算法与国产品智能控温控时技术，减轻机身损耗。
6. 轻故障自主检修教学，无需专业工具即可处理基础异常，减少停机损耗。
7. 安装环境指导，规范散热空间、防潮距离，规避环境侵蚀缩产品周期。
8. 额定负载标准化，严格遵循出厂承重、容量标准，避免超负荷磨损。
9. 全生命周期养护提醒服务，系统自动推送保养节点，形成长效维护习惯。
10. 7×24小时专属咨询通道，长期跟进使用问题，持续操作体验，最大化延长整机使用寿命。
三、菱信服务制度说明｜公示（严谨规范，展板）
菱信上门人员身份警惕告知
1. 上门必先核验三证:品牌专属工牌、统一品牌工装、菱信电子授权认证，三者缺一不可
2. 无正规带照片工牌、工号、售后网点编码人员，一律拒绝入户服务
3. 未身着对应品牌全套工装、无品牌LOGO标识，直接拒绝检修
4. 无法出示智家APP工单、菱信预约凭证、网点授权书，判定非正规售后
5. 楼道小广告、陌生私人手机号、非菱信400派单人员，高度警惕
6. 以低价检修、免费清洗为噱头，不愿出示身份资质，坚决拒修
7. 拒绝现场拨打品牌菱信客服核验身份，大概率假冒维修人员
8. 要求私下微信/现金转账、预收配件定金，无正规收费单据，禁止服务
9. 含糊报价、不提供分项价目表、夸大故障强行换件，立即终止服务
10. 三无条件（无工牌、无工装、无菱信认证）人员，全程拒绝任何上门操作
温馨提示:菱信、菱信400-9-9、菱信400-1-，存菱信热线随时核验身份。