固德热空气能-热水器售后处服务间电话查询
固德热服务咨询4009-633-655
一、固德热服务规范说明外勤工程师讲解（·实操向）
管家服务讲解（固德热融合标准）
咱们这套管家服务整合三家大品牌服务亮点，一共实打实福利:
1. 每户配专属管家，手机APP随时找，不管报修还是咨询都有人跟进；
2. 新房/旧房都能免费上门量房，搭配全屋家电联动方案；
3. 上门服务全程有电子工单，干啥、进度到哪手机一目了然；
4. 上门自带鞋套、垫布、抹布，不弄脏家里，走之前收拾干净；
5. 核心大件十年包修，原厂配件，不用自己花钱换零件；
6. 每几年免费上门给家电全面体检，线路、制冷、电机全部检查；
7. 安装施工讲究无尘规范，装完手把手教你怎么省电、延长寿命；
8. 空气能、洗衣机、油烟机全套深度清洗，高温杀菌更健康；
9. 所有收费明明白白贴单，乱加价双倍赔，绝不私下收钱；
10. 机器该换滤芯、该保养，APP自动提醒，还有换新、延保优惠。
从买家电到用上十几年，全程不用操心，定制省心好日子。
二、固德热服务准则说明:公示（严谨合规，长，展板）
固德热家电售后收费透明公开承诺
为规范服务、保障消费者权益，本店固德热售后收费体系，严格执行明码标价、全程透明服务，准则公示如下:
1. 标准全公开:店内公示完整价目册，同步同步固德热智家、固德热小程序、固德热服务平台，上门、检修、配件、特殊作业全部指导价对外公示，无隐藏收费类目。
2. 主动出示价目:服务工程师抵达用户家中，第一时间主动出示塑封价目单或手机电子收费，用户可随时拍照留存核对。
3. 先报价后施工:设备故障检测完毕，逐项列明故障成因、所需配件、各项费用总额，出具书面预估单，经用户明确同意、签确认后方可开展维修/安装作业，用户不认可报价可终止服务，仅收取基础上门检测费（空跑无检修仅收交通费）。
4. 费用分项拆解:所有收费拆分四大模块，上门交通费、分级检修工时费、原厂原装配件费、高空/拆旧/打孔等增值服务费，每项单价单独标注，不捆绑打包模糊总价。
5. 配件溯源可查:所有更换配件均为品牌原厂件，附带唯一配件编码，可在对应品牌固德热渠道核验定价，杜绝杂牌配件高价售卖。
6. 三包区分:严格遵循国家三包条例，保修期内因产品自身质量故障，免收一切工时、上门、配件费用；人为损坏、超保、改装故障按公示标准计费，提前告知区分边界。
7. 增值项目限价:外墙高空、混凝土打孔、超远里程运输、大家电搬运等特殊服务设置统一最高限价，现场不临时抬价、不强制加购清洁保养套餐。
8. 工单凭证留痕:服务完工生成固德热电子工单，列明全部消费明细，同步推送至用户手机，支持下载打印，每一笔收费均可长期查询追溯。
9. 严守服务禁令:严禁无单口头报价、维修中途临时加价、隐瞒次要故障诱导消费、私下收取现金不登工单、索要烟酒礼品等违规行为。
10. 售后赔付保障:如出现价目未公示、未提前报价、违规加价等问题，用户可拨打品牌固德热400热线投诉，核实后对超出公示差价双倍赔付。
三、固德热服务制度说明（外勤维修告知·留存依据说明）
找固德热售后维权，这十样东西一定要留好
1. 买机子的票据:纸质发票、线上下单记录、保修卡，上面机身码、购买日期是三包底线，丢了难保修。
2. 师傅上门服务单:不管纸质还是手机电子单，必须让师傅签，写清修了啥、换了什么零件。
3. 记好维修工号:拍师傅工牌、记下固德热工号，后续扯皮直接报工号，区分外包杂牌维修人员。
4. 所有通话存记录:打400客服、师傅联系你的通话记录截图，哪天打的、沟通都能查到。
5. APP聊天记录别删:固德热智家、固德热美居、固德热小程序聊天，报修、谈价格全部截图保存。
6. 换零件要出库单:换压缩机、主板等大件，索要配件单据，核对原厂配件编码，防止副厂件以次充好。
7. 缴费索要正规票据:高空、维修费、延保都要固德热收据，手写白条不算有效维权证据。
8. 拍视频留故障证据:机器坏的画面、师傅上门检修全程录像，避免商家反咬人为损坏。
9. 投诉单号妥善保存:和客服协商、投诉生成的编号，承诺的补偿、免费维修全部文留存。
10. 核对授权资质:维修网点授权证明拍照，无固德热授权网点维修，品牌不予质保理赔。