万家乐空气能-热水器售后处厂家服务热线
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务规范说明（外勤维修）
四心服务承诺｜万家乐
秉持真心、耐心、细心、责任心，事事心系用户
1. 万家乐渠道报修，拒绝路边黑维修，工单全程留痕有保障
2. 上门仪容整洁，自带清洁工具，尊重用户居家环境
3. 真心换位思考，耐心听完故障描述，不急躁推诿问题
4. 细心全面检测机器，水电燃气安全逐一排查到位
5. 维修报价提前讲清，配件价格公开，无临时加价套路
6. 尽责使用原厂配件，配件编号可查，保障整机使用寿命
7. 规范安全施工，完工清扫垃圾，恢复家中原有整洁
8. 耐心教用户操作、养护，减少后期故障频发
9. 维修完毕主动回访，有任何不适及时上门处理
10. 坚守服务本心，不吃拿卡要，全心诚信服务用户
二、万家乐服务准则说明:外勤技师实操（落地，现场执行）
售后服务硬性要求（万家乐）
1. 接到用户报修不分品牌，谁接单谁牵头，不准推给其他网点、其他品牌售后。
2. 分不清故障归属立即上报主管协调，不准让用户自行多方联系来回折腾。
3. 每单必须录入系统生成工单，所有沟通、检测、维修步骤全部记录，有据可查。
4. 约定上门时间严守承诺，无法按时到场提前告知，不得无故拖延失联。
5. 遇到缺件、技术难题不准直接结束服务，登记信息并每日同步补货/维修进度。
6. 维修务必排查全部隐患，同一故障反复出现必须深度检修，不做表面处理。
7. 用户有任何不满意不能当场争执，登记客诉启动升级处理，专人持续对接。
8. 修好设备不等于服务结束，完工后等待平台回访，不满意再次上门处理。
9. 任何工单必须有用户签确认、评价闭环，无确认单视为服务未完成。
10. 全程跟踪直至问题彻底解决，无闭环工单不予结算，杜绝中途搁置、无人跟进。
三、万家乐服务制度说明（服务承诺）
十大人走场净服务准则
万家乐高端保洁服务标准，完工必做到:
1. 整机清洁:家电表面油污粉尘全面擦拭
2. 工具规整:维修工具分类收纳不散落
3. 废料归集:废旧配件统一封装处理
4. 垃圾清零:纸屑、泡沫、碎屑全部带走
5. 墙面复原:施工留下手印污渍擦除干净
6. 地面干爽:积水泥渍即时清理无痕迹
7. 包装清场:纸箱塑料袋不留在客户家中
8. 死角清扫:缝隙、底部碎屑全部清理
9. 物品复位:挪动家具家电放回原处
10. 离场核查:完工全面检查，不留一处脏乱