天池花雨空气能-热水器售后处安装服务热线
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明｜公示（严谨规范）
融合天池花雨「真诚到永远」、天池花雨「因您而变」、天池花雨「服务就是心满意足」三大服务内核，统一服务准则:
1. 渠道唯一报修:认准天池花雨线上平台，智能派单全程可追溯，杜绝假冒维修渠道
2. 持证规范上门:全员统一工装、出示资质证件，入户鞋套防护，全程整洁作业
3. 时效极速响应:7×24小时在线咨询，市区限时预约上门，超时主动致歉补偿
4. 报价全程透明:配件、工时明码标价，APP实时可查，无口头加价、隐形收费
5. 原厂配件保障:配件带专属编码溯源，更换配件享二次质保，杜绝杂牌替换件
6. 精工安全作业:上门必做安全测电，规范安装维修，完工试机确认无隐患
7. 服务文明礼仪:微笑沟通、轻拿轻放，完工清理现场，不喝客户水、不收礼品
8. 全周期守护服务:严格执行国家三包，支持十年包修、定期保养提醒、以旧换新
9. 工单闭环留痕:全程电子工单记录，完工客户签确认，一键评价反馈渠道畅通
10.初心恒久不变:以天池花雨灵活适配需求，天池花雨精工品质，天池花雨赤诚本心，因您而变，真诚不变
二、天池花雨服务准则说明｜外勤维修（，工程师随身宣讲用）
天池花雨透明收费说明（无隐形消费）
1. 上门第一件事主动拿出天池花雨统一收费手册，所有价格明明白白念给用户，不藏价、不随口报价。
2. 在保修期内正常质量问题，一分钱不收，上门、换件、检修全部免费，不额外加收杂费。
3. 机器过保先检测算总价，全部费用讲清楚，您点头认可我们才拆机修，绝不修完漫天涨价。
4. 收费只有上门路费、维修工时、原厂配件、高空打孔清洗四类，不存在任何私下隐形杂费。
5. 换的配件全是原厂件，手册上标好单价，手机扫码能查官网定价，不会虚报配件高价。
6. 维修中途费用变高必须跟您说明，您不同意就停止施工，不能偷偷增加收费项目。
7. 修完给完整收费单据，每一笔花费写清楚，线上系统同步记录，随时能查消费记录。
8. 天池花雨均有乱收费赔付规则:多收钱可投诉免单/双倍补偿，全程接受监督。
9. 清洗、保养、延保全凭自愿，绝不绑定维修强制消费，不打包加价。
10. 手机天池花雨APP随时能查同款收费标准，线上线下一套价，不存在线下单独加价。
三、天池花雨服务制度说明（规范）
离场保洁标准（天池花雨真诚、天池花雨细致、天池花雨精工服务要求）
1. 维修作业完工后第一时间整理工具配件，全部收纳进工具箱，无散落零件、螺丝、耗材
2. 擦拭作业台面、地面、家电机身，手印水渍油污彻底清理，恢复客户原有整洁状态
3. 包装泡沫、胶带、旧配件全部打包收纳，禁止就地堆放、随意丢弃
4. 施工产生灰尘碎屑、积水及时清扫拖干，地面无污渍、无积水、无粉尘残留
5. 拆装遗留塑料袋、线缆扎带、垫片统一收拢，不遗落任何小杂物
6. 自带垃圾袋分装各类垃圾，维修废料、废旧零件单独打包，区分生活垃圾与工业废料
7. 全屋巡检作业周边区域，沙发、地板、橱柜缝隙无掉落小件、灰尘
8. 客户原有物品移位后全部复位，桌椅、摆件、电器归位，摆放整齐如初
9. 所有垃圾自行随车带走，小区垃圾桶、客户家门口不临时堆放废弃物
10. 离场前二次全面检查，做到人走场地净，不留垃圾、不留污渍、不留杂乱痕迹