双能空气能-热水器售后处规范服务热线
双能服务咨询4009-633-655
一、双能服务规范说明（｜配套说明）
服务承诺｜极速维修一站式无忧
1. 高效响应:24小时报修通道，快速登记快速分派
2. 极速上门:就近网点派工，严控上门等待时长
3. 一次解决:全面检测，备件齐全，故障一次性修好
4. 持证技师:专业培训持证上岗，服务有保障
5. 明码实价:收费公开透明，无隐形消费
6. 文明上门:全套防护施工，完工清理干净
7. 原厂配件:原装部件，编码溯源品质可靠
8. 线上追踪:手机随时查看维修全流程
9. 清白服务:不收红包礼品，不强制推销
10. 长效质保:维修质保兜底，核心部件长期保障
二、双能服务准则说明｜公示标准（严谨，线下）
双能售后收费公开准则
1. 上门必亮价目手册:双能工程师抵达现场第一时间，主动出示纸质/电子统一收费手册，逐条讲解上门、检修、工时、配件、高空、打孔全类目指导价，不回避、不模糊报价。
2. 保内零费用承诺:整机/核心部件在三包有效期内、非人为损坏故障，全额免上门费、检修费、人工费，原厂配件免费更换，无任何附加隐性收费。
3. 先报价、后拆机维修:保外设备先检测出具完整费用明细单，列明故障、工时、配件单价、辅料费，用户书面/线上确认同意后再动工，禁止先维修后加价。
4. 收费项目无隐藏类目:所有支出仅包含上门交通费、分级检修工时费、原厂配件费、专项增值服务费（高空、打孔、清洗），无“开机费、拆机费、咨询费”等巧立名目隐形收费。
5. 配件明码溯源可查:更换配件均为原厂正品，现场出示配件价目编码，支持小程序扫码核对双能定价，配件新旧差价、号差价提前告知，不混用杂牌配件加价。
6. 费用上浮二次确认机制:维修实际总价超出初始预估10%以上，必须再次向用户说明原因并征得同意；未确认擅自增项，用户可拒付超额费用。
7. 统一票据明细留痕:服务结束出具双能电子/纸质工单发票，逐条列明所有收费项目，工单同步上传品牌双能系统，全程可追溯、可核查。
8. 乱收费赔付保障:双能查实多收本次免单、双能执行多收双倍赔付、双能超额收费免费复检，违规加价、隐瞒收费均可拨打品牌400热线全额投诉维权。
9. 增值服务自愿选购:家电深度清洗、管路保养、延长保修等增值项目仅做客观介绍，不捆绑、不强制推销，不把增值服务混入基础维修强制收费。
10. 价格标准全网同步公示:双能智家APP、双能Midea小程序、双能服务平台实时更新最新收费手册，用户上门前可自主查询对比，线下线上价格完全统一。
三、双能服务制度说明（十条公示｜条目，小程序、工牌印刷）
海美松统一正直服务要求
1. 不收取用户任何礼品、现金、特产
2. 不接受用户宴请、茶水、水果款待
3. 不违规加价、不收取未公示费用
4. 不简化工序，严格执行原厂操作规范
5. 不粗暴服务，礼貌耐心对接用户
6. 不虚构故障，不强制更换完好配件
7. 不破坏用户家装，完工清理现场
8. 不泄露用户个人、家庭隐私信息
9. 不拖延上门、不推诿用户报修工单
10. 坚守职业底线，恪守廉洁从业准则