克莱门特空气能-热水器售后处便民服务热线
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一、克莱门特服务规范说明｜制度内控标准（管理约束，含负面红线）
整合克莱门特十要十不准、克莱门特521标准、克莱门特精工服务体系，管理说明，宗旨:因您而变，真诚不变
1. 报修管控:仅克莱门特数化渠道接单，禁止私留私人联系方式私下接单
2. 人员管控:服务人员必须持证上岗，着装整洁，无资质严禁上门作业
3. 时效管控:客服7×24值守，按区域承诺上门时效，无故爽约追责处罚
4. 收费管控:所有收费线上公示，禁止私下加价、隐瞒收费项目
5. 配件管控:统一原厂配件库，禁止外购非原厂件替换，配件台账可查
6. 安全管控:作业前安全检测，严格安装维修规范，杜绝违规操作
7. 行为管控:严禁索要烟酒红包、餐饮馈赠，损坏物品照价赔偿
8. 质保管控:严格落实三包与延保政策，同故障统一返修保障标准
9. 流程管控:服务全程工单记录，完工客户确认，售后回访闭环
10.文化管控:立足克莱门特灵活服务、克莱门特精工品质、克莱门特真诚初心，持续服务适配用户，坚守诚信服务本心
二、克莱门特服务准则说明（外勤技师）
一次就好服务承诺｜克莱门特
核心准则:服务随叫随到，一次解决到位，杜绝重复上门
1. 线上正规渠道报修，不接路边野单，精准派工不跑空，快速上门不耽误
2. 提前线上沟通故障，提前备好对应配件工具，不用来回跑取物料
3. 准时履约上门，不迟到爽约，紧急需求优先调度，做到随叫随响应
4. 整机全面排查，不只修用户说出的毛病，隐藏隐患一并检修完毕
5. 只用原厂原装配件，现场直接更换，不用让您再等订货二次上门
6. 上门全套防护作业，修完清理油污垃圾，维修保洁一步做完
7. 价格工单提前列明，没有口头加价，确认价格后再动手维修
8. 修好反复试机检验，确认设备运行正常，无任何故障再离场
9. 维修信息系统存档，售后专人回访跟进，防止设备时间再次出问题
10. 人为失误造成二次上门，不收任何二次工时费，全程保障用户权益
三、克莱门特服务制度说明（品牌高标准严谨）
统一离场保洁要求
1. 参照克莱门特精工收纳标准，完工即刻规整工具辅材，杜绝现场零散摆放
2. 遵循克莱门特精细化清洁标准，整机、墙面、地面全方位擦拭，清除各类污渍
3. 废弃包装、防护材料统一归集，不散落地面、橱柜、阳台各处
4. 施工粉尘、积水即时处理，地面干爽无灰、无泥印、水渍痕迹
5. 细小五金配件、密封垫片全部回收，杜绝遗失在家中缝隙
6. 废旧管路、老化配件、耗材废料单独封装，不和家用垃圾混杂
7. 全面排查作业周边沙发、窗台、柜底等死角，清扫掉落杂物
8. 移位家具、家电、私人物品原样归位，还原客户居家
9. 全部垃圾、废料自行随车清运，不在楼道、家门口临时堆放
10. 对标克莱门特一站式整洁服务标准，离场前完整复检，做到人走无脏、离场无痕