莱恩空气能-热水器售后处诉求服务热线
莱恩服务咨询4009-633-655
一、莱恩服务规范说明（公示）
莱恩服务准则
始终急用户之所急，想用户之所想
1. 一键线上报修，莱恩渠道24小时全天候受理需求
2. 智能极速派单，就近匹配持证技师，缩等候时长
3. 上门前置沟通，提前确认时间、地址与设备故障
4. 配件原厂直供，配件编码可溯源，杜绝翻新次品
5. 报价全程透明，维修项目、耗材费用APP明码公示，无隐形加价
6. 标准化上门服务，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场
7. 设备安全检测，维修后通电测电，排查隐藏用电隐患
8. 售后时效保障，常规故障当日处置，大件疑难限时跟进
9. 杜绝违规行为，严禁私收费用、索要礼品、拖延服务
10. 工单闭环回访，服务完成线上评价，问题全程跟进至解决
二、莱恩服务准则说明（）
一次就好服务承诺｜莱恩
:随叫随到，一次修好，不上二次门
1. 莱恩APP唯一报修入口，杜绝乱派单跑空
2. 提前线上查故障，配齐配件再上门
3. 就近技师极速安排，准时上门不拖沓
4. 整机全方面检修，大小故障一次性处理
5. 原厂配件随车带，当场更换不用等
6. 维修保洁同步做，完工家里干干净净
7. 价格全部明明白白，不加隐形费用
8. 修好多次试机，确认没问题再离开
9. 维修记录线上存档，售后回访跟进使用
10. 技师失误二次上门，不收任何额外费用
三、莱恩服务制度说明（外勤维修·靠谱保障）
1. 修莱恩家电只找病根，不简单凑活临时能用
2. 换件只用适配正品配件，差配件容易隔三差五坏
3. 一次性把故障完全处理干净，不让机子反复出同款毛病
4. 修好现场长时间开机试机，确认运转顺畅再收工
5. 顺带检查关联零部件，防止这边修好那边又出问题
6. 安装、走线、密封严格按品牌要求来，耐用不返工
7. 现场讲清为啥坏、平时怎么用能少出故障
8. 修好部位有质保，时间再坏不收任何维修费
9. 熟悉三大品牌内部结构，不混用维修手法造成二次损坏
10. 客户亲自查验运行状态，没问题才算维修完成