荣事达空气能-热水器售后处服务商电话咨询
荣事达服务咨询4009-633-655
一、荣事达服务规范说明｜荣事达标准（制度/培训手册专用）
服务总规范
1. 持证上门规范:统一工装、出示荣事达服务资质，主动告知服务流程与收费标准，全程透明可追溯。
2. 入户防护规范:铺设防尘垫、穿戴鞋套，工具分区摆放，避免磕碰家居、弄脏地面。
3. 安全提醒到位:作业前全屋水电燃气安全检测，排查漏电、漏气、线路老化隐患，逐条告知险与规避方法，高危点位重点警示并留存记录。
4. 操作讲解到位:装机/维修完成后现场试机演示，细致讲解功能操作、日常保养、故障自查、节能使用技巧，老人、特殊用户重复讲解至完全理解。
5. 清理服务到位:作业产生油污、灰尘、包装废料全部收纳清理，擦拭家电机身、周边台面，恢复现场整洁无残留。
6. 原厂配件规范:维修仅使用品牌原厂配件，出示配件编码，不混用杂牌耗材，配件质保同步告知。
7. 明码实价规范:所有项目提前报价，无隐形加价，工单列明收费明细，完工开具正规服务凭证。
8. 文明服务规范:恪守服务礼仪，不接受用户烟酒、礼品、宴请，不私下加价、不诱导非必要增值项目。
9. 完工核验规范:邀请用户逐项验收设备运行、现场清洁、安全整改，用户确认无误再签办结。
10. 售后回访规范:服务完成后平台同步回访，跟进使用体验，遗留问题24小时内上门复修。
二、荣事达服务规范说明｜（58同城、平台）
荣事达统一高空安全规定
1. 高空安装维修全程规范系好安全带，双重防护杜绝坠落险
2. 家用登高梯配备防滑脚垫，架设前找平地面，防止梯子打滑摔倒
3. 大、暴雨、雷电、大雾、结冰天气，坚决不开展户外高空作业
4. 高空师傅持证上岗，杜绝酒后、带病、疲劳状态登高施工
5. 双人上门高空作业，地面专人监护，全方位保障施工安全
6. 每次上门检查安全带、安全绳，破损老化防护用品绝不使用
7. 工具配件全部加装防坠绳，杜绝高空坠物伤及楼下行人
8. 仅在实心承重墙体固定安全绳，不依靠脆弱护栏、轻质墙面
9. 雨后、冬季结冰地面提前防滑处理，消除梯子侧滑隐患
10. 作业时天气突变恶化，立刻停止高空操作，安全优先不赶工期
三、荣事达服务准则说明客服口头应答（电话沟通快速复述）
荣事达统一十条人员安全规定，核心三点:没工牌、无系统工单、不穿统一工装，您都能直接拒绝服务
1. 上门师傅必须出示带照片荣事达工牌
2. 必须出示APP内系统电子派工单
3. 必须身穿品牌全套统一工装
4. 不接受私下电话、微信私单上门
5. 高空、燃气维修需出示对应资格证
6. 所有费用全部体现在系统工单内
7. 陌生主动上门人员先核验三证再开门
8. 证件不全师傅不能开展任何维修
9. 可随时在荣事达渠道核验技师身份工单
10. 遇违规人员可拨打400热线投诉维权