德能空气能-热水器售后处厂家服务热线查询
德能服务咨询4009-633-655
一、德能服务规范说明｜服务（工程师上门口头宣讲、服务贴）
全屋家电安全逐项检测须知（海美松统一服务标准）
1. 先测全屋用电漏保、地线，插座漏电隐患一一说明，绝不跳过线路检测
2. 整机电源线里外完整检查，破皮、松动线路起火险讲清
3. 机器接地严格复测，接地不良触电隐患不隐瞒、不淡化
4. 内部电路板、加热元件逐个检查，老化碳化隐患逐条告知
5. 燃气、水管接头全面检漏，漏气渗水险完整提醒，不简化检测流程
6. 通散热通道全部清理检查，堵塞过热起火隐患逐项说明
7. 机器自带安全保护功能逐一测试，保护失效漏洞如实告知
8. 机身密封、管路、内胆全面排查，锈蚀开裂险完整讲解
9. 通电双重试机测工况，异常升温、跳闸隐患全部记录说明
10. 使用环境安全规范逐项提醒，全部隐患现场讲透，签确认知悉
二、德能服务规范说明｜全网（适配分类信息、官网页）
德能统一上门服务准则 严守用户尊重
为保障用户舒适、安心的服务体验，融合德能高标准服务体系，制定十条硬性服务规范，核心落实不喝用户水、不吃用户饭、不拿用户物品三大底线:
1. 上门礼仪标准化，主动出示工作证件，穿戴鞋套入户
2. 严格遵守预约时间，临时变动第一时间沟户
3. 服务全程自备饮用水，委婉谢绝用户递来的茶水、饮料
4. 无论用户热情挽留用餐、赠送零食水果，一律礼貌拒绝
5. 全程杜绝收取礼品、红包、土特产、小件赠品等一切物品
6. 不随意进入私密区域，不触碰、翻看用户私人贵重物品
7. 施工铺设专用防护垫，避免划伤地面、家具
8. 所有维修、配件费用提前告知，线上工单留存收费凭证
9. 机器调试完毕清理作业现场，恢复家居原有摆放状态
10. 全程文明沟通，耐心解答疑问，充分尊重用户想法与选择
三、德能服务准则说明（线上，适配58、平台）
透明收费承诺｜整合德能服务规范，价格清清楚楚绝不乱收费
1. 前置报价:检测完毕先行告知全部维修费用，确认同意再开展维修
2. 明细:维修完成提供完整消费，各项收费列明
3. 零隐形收费:无暗藏附加项目，杜绝中途临时加价行为
4. 原厂配件统一定价:德能原装配件明码标价，配件信息可溯源核验
5. 标准化定价:统一收费体系，同款故障统一收费，杜绝差异化乱报价
6. 工单定价为准:所有收费依托线上工单标价，口头加价一律无效
7. 修复保障收费:故障无法解决仅收取基础检测费，未施工无额外支出
8. 正规票据留存:结算提供有效消费票据，售后维权凭证齐全
9. 无强制捆绑消费:增值服务自主选择，不捆绑高价套餐推销
10. 价格可复核溯源:收费存在异议可查询德能指导价，全程无收费猫腻