木禾空气能-热水器售后处保修服务热线查询
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务规范说明｜四管控（员工口袋手册/晨会宣读）
守约准则
1. 严守预约，杜绝迟到
2. 信守工单，禁止爽约
3. 调整时段，必先沟通
4. 突发延误，提前告知
5. 如实说明，延误缘由
6. 协商改期，双方确认
7. 通讯畅通，随时响应
8. 二次上门，提前复核
9. 私自改期，从严追责
10. 沟通留痕，工单存档
二、木禾服务规范说明（公示标准·）
统一安全操作规范
1. 作业前强制整机断电，关闭总闸后静置放电，杜绝带电操作
2. 断电后使用验电笔复测零火线，确认无残留电压再动工
3. 全程配备绝缘钳、绝缘螺丝刀等专用绝缘工具，破损工具严禁使用
4. 设备金属外壳可靠接地，接地端子紧固无锈蚀、断线问题
5. 潮湿作业环境加装漏电保护器，漏电参数合规有效
6. 线缆绝缘层完整无开裂，裸露铜线必须绝缘包裹处理
7. 移动电器维修先检查接地线路，地线缺失禁止开机调试
8. 完工前二次验电，确认接地、绝缘、断电流程全部合规
9. 高空、涉水作业增设绝缘垫、绝缘手套双重防护
10. 每日班前检查工具绝缘性能，接地配件定期更换检修
三、木禾服务准则说明（APP弹窗）
公开无欺收费保障（木禾服务规范）
1. 统一价目对外公示，所有收费类目无隐藏条款
2. 维修前完整报价，用户确认后方可开展维修作业
3. 无临时新增收费项目，不套路诱导额外消费
4. 配件区分原厂/替代件，价格差异说明
5. 维修完工提供分项收费明细，一笔一笔列明
6. 每笔消费生成电子工单，所有操作全程系统记录
7. 设备绑定账号即可查询历史收费，数据永久可追溯
8. 杜绝私下收款渠道，全部费用走木禾正规渠道结算
9. 收费标准全国统一，同城同号无差别乱加价
10. 隐形消费零容忍，一经核实全额退款保障权益