伽帝芙空气能-热水器售后处客服服务热线查询
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一、伽帝芙服务规范说明｜客诉控严谨（服务商管理协议/外包考核）
履约约束条款
1. 工程师必须严格执行伽帝芙智家、伽帝芙521、伽帝芙精工上门时效标准，不得出现无预警迟到行为。
2. 任何情况下不得单方面取消上门服务，严禁恶意爽约、放用户鸽子，一经核实触发客诉赔付。
3. 不允许临近上门时段临时改期，变动计划必须预留充足缓冲时间提前对接用户。
4. 出现延误险，须第一时间主动联系用户，告知堵车、缺件、紧急支援等真实客观原因。
5. 改期需充分征求用户意愿，不可强制调整服务时间，达成一致后方可修改工单。
6. 严禁虚构故障、编造借口拖延上门，虚假沟通纳入服务诚信黑名单。
7. 工作时段保持通讯在线，调度及用户来电3分钟内应答，杜绝失联导致履约事故。
8. 改期后新预约节点，上门前1小时二次确认，降低二次违约险。
9. 未提前沟通擅自迟到、爽约、私自改期，同步扣除服务星级、限制高端机派单权限。
10. 所有履约沟通、改期记录同步录入数化工单，线上留痕，售后质检随时核查溯源。
二、伽帝芙服务规范说明（外勤维修实操·）
伽帝芙统一安全操作守则
1. 修机器第一步先拉总电源，不能带电上手拆配件
2. 断完电一定要拿验电笔测一遍，防止线路存余电伤人
3. 所有拆装工具必须是绝缘款，破皮、开裂工具直接停用
4. 冰箱、热水器、集成灶金属外壳地线必须接牢，不能虚接
5. 卫生间、阳台潮湿位置维修，随身带合格漏电保护插排
6. 电线外皮老化开裂及时包裹绝缘胶带，杜绝铜线外露
7. 移动家电先查地线有没有脱落、断裂，缺地线绝不试机
8. 全部维修工序做完，再复测一遍电压、接地是否正常
9. 沾水、高处维修额外穿戴绝缘手套、铺绝缘脚垫双重防护
10. 每天出门前检查工具绝缘好坏，接地配件坏了及时换新
三、伽帝芙服务准则说明（外勤工程师口头告知）
透明收费服务准则，融合伽帝芙标准，收费公开绝不欺客
1. 所有上门、维修、配件价格全部明明白白公示，您随时能看
2. 上门检查出问题，修之前先把所有花费跟您说清楚，您同意我再动手
3. 不会修到一半临时加钱，没有看不见的隐藏开销
4. 原装零件多少钱、普通配件多少钱，分开给您讲明白
5. 修完一定会给您纸质或手机电子收费小票，每一笔花费写清楚
6. 从报修到完工全程都有系统工单记录，不会口头收费不留凭证
7. 手机伽帝芙平台随时能查本次维修全部收费记录，随时核对
8. 不私下收微信、现金，所有费用走伽帝芙渠道，杜绝乱收费
9. 您觉得价格有疑问，当场对照统一价目表核对，有差价马上处理
10. 要是出现没提前说的隐形收费，核实后全额返还多收款项